松山区农电局当铺地供电所：只有静心 才能尽心

电力18讯：    窗口服务，首先要学会静心，然后再谨行，在客户面前时刻注意自己的言行举止，保持整洁的仪表，并采取积极而和善的态度。必免与客户起冲突，否则一言不慎，便会被客户落下把柄，就会发生不该发生的麻烦，影响我们的形象。

　　学会调节自己的“心理空调”。每个人都自己时刻调节一下自己的心理空调，需要热情时，我们把空调的温度调到温暖状态；需要降温时，我们把温度调低，保持清醒冷静状态，决不可升温。

　　学会与客户换位思考问题。当遇到难缠客户或客户因停电对我们的供电不满时，我们要学会静下心来想一想，如果同样的事发生在自己身上时，自己是客户，希望听到什么样的答复，不希望听到什么样的答复，两种答复的后果会是怎样的？这就需要我们学会换位思考。确保客户微妙的心理需求得到满足，用最好的方式把事情处理好。

　　倾注爱心，展现诚心，这一切都离不开静心。平和宁静的心态决定了解决问题的效率和服务的质量，所以我要说“只有静心，才能尽心”。 　　（曲晓梅）