立足“三实”效用 加强供电所教育培训工作
2012-07-18 14:00:14 来源:田光辉
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电力18讯: 随着学习型企业活动的持续推进,供电企业常年都会举行各种教育培训。从涉及层面来看,有针对单位部门负责人的培训、业务骨干的培训,也有面向基层供电人员的培训;从培训的内容来看,有提高业务素质的供电政策培训、综合素质培训,也有其他相关知识的辅助培训;培训的形式也是多样化,有集中培训,也有分散培训。除此之外,还有许多以考促学活动,有检验自学效果的考试,也有能手比赛的考试。目前,面对基层供电企业的教育培训内容涉及面广,形式多样。这些常年的教育培训,对提高供电干部员工业务水平,提升综合素质起到了积极作用。但是,在新的历史条件下,供电所的教育培训工作还有提高的空间。
一、基层供电所教育培训目前存在的问题
(一)培训安排有待进一步科学化
在现行的营销管理模式下,供电所管理员人均户管越来越多,工作量越来越大。由于涉电事宜较多,每天都有十几个系统需要查询与办理,包括SG186信息系统、生产MIS系统、管理员工作平台等。而这些涉电事项的完成往往有着严格的时限要求,必须按时办结,否则,将会出现管理过错。但目前的培训安排往往是集中统一的,为保证学习培训效果,一般情况下不允许缺课,使得许多管理员往往“心挂两头”,既没有学好,事也没有做好。培训时间的相对统一性和安排的不科学,导致管理员不方便学习,故而不能保证良好的学习效果。
(二)培训内容需要更加具体化
供电所从事的是具体的涉电事宜,而我们的教育培训却往往侧重宏观层面的政策规定讲解。虽然有时也有涉及具体操作的培训,但仍不够细化,通常只是对大的流程的解析。
例如对营销知识的培训,往往不具系统性,只是就某一项新的政策进行讲解。目前基层供电企业的现状是,职能部门要求做什么就做什么,要求怎样做就怎样做,使得基层供电所怠于思考,疲于应付。
(三)培训方法在设计上灵活性不够
目前,供电企业的培训大多采用灌输式和填鸭式教育方式,缺乏方法的鲜活性和教学双方的互动。相关职能部门在上面讲,全体员工在下面听。不管对方讲的好不好,讲的对不对,都得坐在那里听。课讲完了,员工也听完了,随后就忘记了。虽然有的培训讲完后会进行相关的考试,但是,考试完后也就完了。至于课程的设计是否科学、是否实用,员工学完后对知识的掌握程度到底如何,都没有具体的后续跟踪机制。由于培训方法简单,形式单一,基层干部学不会,也不会学。
二、搞好基层教育培训的思考
基层员工的教育培训是一项重大的长期工程,不可能一蹴而就。采取的方式应该灵活多样,内容也应涉猎广泛。在实际工作中,应立足“三实”效用,做到“实在实用实效”。
(一)立足全局,在教育机制上重在鼓励
健全完善一套行之有效的教育机制,从培训方式、方法、内容以及奖惩方面进行再评估、再思考、再设计。同时,将学习培训效果纳入区综合目标管理进行考核。
在教育机制上侧重于鼓励,并制定相应的长期、中期和短期培训计划。除全员大规模的培训外,要更多地采取选派、送培等方式,注重对基层员工的知识技能更新。例如每年有计划地选派一些相关人才到大专院校脱产学习相关知识。对工作成效好、有特别贡献、勤于学又善于学的员工,给予学习培训奖励。以适当超学储备,补足实践中的知识营养缺乏,实行带薪学习奖励性假期制度,员工可以根据自己的兴趣爱好,选择相关专业,公司提供相关学习费用。
(二)着眼基层,在时间上贵于实在
供电所是供电企业最基层的单位,也是直接和用电客户密切接触的一线环节。提高基层员工的业务能力和服务质量,有助于增强客户的遵从度,对客户正确履行缴费义务有积极作用。
针对供电所日常工作繁杂、时间相对零散的特点,建议将整段时间的培训划整为零,使公司组织的教育培训侧重较宏观的政策性培训。对有些浅显、非特殊的工作要求,不宜采取大范围、集中地讲授,采用文字性简便教材上网或发放即可。供电所侧偏重日常业务操作培训。在供电所配备专职或兼职培训人员,还可请相关部门专家,每天上班前或者下班前学习10-15分钟。时间短,易接受,实实在在地每日学习解决一个问题。通过日积月累,基层员工的知识底蕴将会越来越丰富。
(三)服务基层,在内容上侧重实用
教育培训除了需要合理利用时间之外,培训的内容至关重要。它是取得学习成效的关键,也是吸引基层员工认真学习的重点。培训内容安排应以实用为主,适度增宽内容选择范围。员工对知识的渴望是一种精神层面的需要,包括供电业务知识、财务会计知识、计算机应用知识,还包括政治经济等。
业务培训的内容应以工作中必须掌握的知识为主。根据不同时段的业务需要,对知识的需求也是不断更新变化的。同时,应增强培训对象的选择性,根据从事具体工作的不同,分别开展培训。
除了培训专业的涉电知识之外,其他的相关知识也需要更新加强,以利于员工综合素质的提高。如对国内外形势的了解、基本社交礼仪、社会心理学、健康等方面的知识培训。通过这些知识的学习,有利于员工的身心健康,激发员工的工作热情。
(四)立足基层,在方法上注重实效
员工教育培训的最终目的是要有实际效果,能提高工作效率。为达到这个目标,培训方法显得至关重要。
如果仅仅采用灌输式、填充式,容易让员工产生被动、应付的情绪,而不能调动积极性。因此,培训形式应该多样化,可以采取案例演示式、外出实践式、相互点评式等。例如对典型案例,可以进行PPT演示交流,以利于“评估一户,规范一片”的“点带面”推广。对于新流程的推出,可以请管理员现身点评,找出流程有待完善之处。对一些涉及特殊业务或特殊政策的管理员,可以有序地组织去相关的单位和部门进行实地考察交流。而对于一些方便现场展示的,例如公务礼仪培训等,则可以采取现场走台,根据示范人员的走姿、服装搭配等进行具体指导。同时也可以采取相互竞猜的方式加深记忆,集趣味性和知识性于一体。(田光辉)
一、基层供电所教育培训目前存在的问题
(一)培训安排有待进一步科学化
在现行的营销管理模式下,供电所管理员人均户管越来越多,工作量越来越大。由于涉电事宜较多,每天都有十几个系统需要查询与办理,包括SG186信息系统、生产MIS系统、管理员工作平台等。而这些涉电事项的完成往往有着严格的时限要求,必须按时办结,否则,将会出现管理过错。但目前的培训安排往往是集中统一的,为保证学习培训效果,一般情况下不允许缺课,使得许多管理员往往“心挂两头”,既没有学好,事也没有做好。培训时间的相对统一性和安排的不科学,导致管理员不方便学习,故而不能保证良好的学习效果。
(二)培训内容需要更加具体化
供电所从事的是具体的涉电事宜,而我们的教育培训却往往侧重宏观层面的政策规定讲解。虽然有时也有涉及具体操作的培训,但仍不够细化,通常只是对大的流程的解析。
例如对营销知识的培训,往往不具系统性,只是就某一项新的政策进行讲解。目前基层供电企业的现状是,职能部门要求做什么就做什么,要求怎样做就怎样做,使得基层供电所怠于思考,疲于应付。
(三)培训方法在设计上灵活性不够
目前,供电企业的培训大多采用灌输式和填鸭式教育方式,缺乏方法的鲜活性和教学双方的互动。相关职能部门在上面讲,全体员工在下面听。不管对方讲的好不好,讲的对不对,都得坐在那里听。课讲完了,员工也听完了,随后就忘记了。虽然有的培训讲完后会进行相关的考试,但是,考试完后也就完了。至于课程的设计是否科学、是否实用,员工学完后对知识的掌握程度到底如何,都没有具体的后续跟踪机制。由于培训方法简单,形式单一,基层干部学不会,也不会学。
二、搞好基层教育培训的思考
基层员工的教育培训是一项重大的长期工程,不可能一蹴而就。采取的方式应该灵活多样,内容也应涉猎广泛。在实际工作中,应立足“三实”效用,做到“实在实用实效”。
(一)立足全局,在教育机制上重在鼓励
健全完善一套行之有效的教育机制,从培训方式、方法、内容以及奖惩方面进行再评估、再思考、再设计。同时,将学习培训效果纳入区综合目标管理进行考核。
在教育机制上侧重于鼓励,并制定相应的长期、中期和短期培训计划。除全员大规模的培训外,要更多地采取选派、送培等方式,注重对基层员工的知识技能更新。例如每年有计划地选派一些相关人才到大专院校脱产学习相关知识。对工作成效好、有特别贡献、勤于学又善于学的员工,给予学习培训奖励。以适当超学储备,补足实践中的知识营养缺乏,实行带薪学习奖励性假期制度,员工可以根据自己的兴趣爱好,选择相关专业,公司提供相关学习费用。
(二)着眼基层,在时间上贵于实在
供电所是供电企业最基层的单位,也是直接和用电客户密切接触的一线环节。提高基层员工的业务能力和服务质量,有助于增强客户的遵从度,对客户正确履行缴费义务有积极作用。
针对供电所日常工作繁杂、时间相对零散的特点,建议将整段时间的培训划整为零,使公司组织的教育培训侧重较宏观的政策性培训。对有些浅显、非特殊的工作要求,不宜采取大范围、集中地讲授,采用文字性简便教材上网或发放即可。供电所侧偏重日常业务操作培训。在供电所配备专职或兼职培训人员,还可请相关部门专家,每天上班前或者下班前学习10-15分钟。时间短,易接受,实实在在地每日学习解决一个问题。通过日积月累,基层员工的知识底蕴将会越来越丰富。
(三)服务基层,在内容上侧重实用
教育培训除了需要合理利用时间之外,培训的内容至关重要。它是取得学习成效的关键,也是吸引基层员工认真学习的重点。培训内容安排应以实用为主,适度增宽内容选择范围。员工对知识的渴望是一种精神层面的需要,包括供电业务知识、财务会计知识、计算机应用知识,还包括政治经济等。
业务培训的内容应以工作中必须掌握的知识为主。根据不同时段的业务需要,对知识的需求也是不断更新变化的。同时,应增强培训对象的选择性,根据从事具体工作的不同,分别开展培训。
除了培训专业的涉电知识之外,其他的相关知识也需要更新加强,以利于员工综合素质的提高。如对国内外形势的了解、基本社交礼仪、社会心理学、健康等方面的知识培训。通过这些知识的学习,有利于员工的身心健康,激发员工的工作热情。
(四)立足基层,在方法上注重实效
员工教育培训的最终目的是要有实际效果,能提高工作效率。为达到这个目标,培训方法显得至关重要。
如果仅仅采用灌输式、填充式,容易让员工产生被动、应付的情绪,而不能调动积极性。因此,培训形式应该多样化,可以采取案例演示式、外出实践式、相互点评式等。例如对典型案例,可以进行PPT演示交流,以利于“评估一户,规范一片”的“点带面”推广。对于新流程的推出,可以请管理员现身点评,找出流程有待完善之处。对一些涉及特殊业务或特殊政策的管理员,可以有序地组织去相关的单位和部门进行实地考察交流。而对于一些方便现场展示的,例如公务礼仪培训等,则可以采取现场走台,根据示范人员的走姿、服装搭配等进行具体指导。同时也可以采取相互竞猜的方式加深记忆,集趣味性和知识性于一体。(田光辉)
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