用电客户来信反映说:停电检修可否采用和大用户协商制?
2011-09-20 15:34:29 来源:吴庆杰
A-
A+
电力18讯: 随着地方经济的不断发展,供电企业已真正跨入了市场服务领域大潮,如何增供扩销,逐步扩大企业生产经营目标,这就要求供电部门将客户需求作为一切工作的重中之重,从"停电检修采用和大用户协商制"这一细节做起。
长期以来,电力企业对停电检修一直采取"以我为主"的方式,没有建立与客户协商的运行机制,很少考虑客户的用电需求。例如:季节性的检修某座变电站或某条线路,成千上万的用户要被停电,供电企业往往一纸通知或在报纸、电视等媒体上发个通告,就把电停了,不仅影响了用户正常生产经营和生活用电,而且在一定程度上减少了供电企业的售电量,现如今,全区正大力提倡"蒙电服务进万家"优质服务工程活动,借助电力企业"经营管理年"这一契机可否融入"停电检修和大用户协商制"这一双赢且又实在的做法呢?
停电检修服从用户需求,树立一切从用户需求出发的优质服务理念,这样做,可充分反映出供电企业把用户真正当做了上帝,同时也会拉进供电企业与用户之间的距离,互惠互利的事何乐而不为呢?对客户而言:可以根据自身实际合理安排停电检修时间,避免了生产高峰期被停电,减小了不必要的损失。对供电企业来说:停电检修安排在用户用电低谷期,不仅直接增加了企业售电量,拓展了营销市场,而且还能增进与用户之间的和谐关系,此举可赢得用户的广泛信赖,同时又可大幅度提升供电企业的社会形象。吴庆杰
长期以来,电力企业对停电检修一直采取"以我为主"的方式,没有建立与客户协商的运行机制,很少考虑客户的用电需求。例如:季节性的检修某座变电站或某条线路,成千上万的用户要被停电,供电企业往往一纸通知或在报纸、电视等媒体上发个通告,就把电停了,不仅影响了用户正常生产经营和生活用电,而且在一定程度上减少了供电企业的售电量,现如今,全区正大力提倡"蒙电服务进万家"优质服务工程活动,借助电力企业"经营管理年"这一契机可否融入"停电检修和大用户协商制"这一双赢且又实在的做法呢?
停电检修服从用户需求,树立一切从用户需求出发的优质服务理念,这样做,可充分反映出供电企业把用户真正当做了上帝,同时也会拉进供电企业与用户之间的距离,互惠互利的事何乐而不为呢?对客户而言:可以根据自身实际合理安排停电检修时间,避免了生产高峰期被停电,减小了不必要的损失。对供电企业来说:停电检修安排在用户用电低谷期,不仅直接增加了企业售电量,拓展了营销市场,而且还能增进与用户之间的和谐关系,此举可赢得用户的广泛信赖,同时又可大幅度提升供电企业的社会形象。吴庆杰
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读