基层供电企业科技创新之道的实践与探讨

电力18讯：    自供电企业开展科技创新活动以来，基层供电企业积极行动，在实践中不断摸索科技创新的思路和工作方法，企业呈现出科技创新活动活跃、项目质量持续提升的局面。为此，本文试图通过对蠡县供电公司科技创新工作现状的剖析，探寻科技创新工作的新方向、新课题、新途径。

    一．基层供电企业科技创新工作之道

    2008年供电系统开展科技创新活动以来，我们蠡县供电公司遇到了许多困难，比如：员工对科技创新活动缺乏清晰的认识，员工参与的积极性不高；科技创新活动的目标不明确；苦于找不到创新点和工作重点，创新活动的成效不明显；企业缺乏相应的人才队伍，科技项目实施难，上水平难等问题。我们在实践过程中，逐步破解上述难题并形成了自己的科技创新之道。

    首先是准确定位，紧紧围绕中心工作和一线要求开展科技创新活动。2008年开始，为全面实行“抄表、核算、收费、计量、稽查”“五分离”的新型营销管理模式，公司逐步引入先进的经营理念、成立了新的抄表中心、计量中心、电费管理中心、客服中心和稽查中心。促进蠡县供电公司现代营销体系的形成。为此，各个中心紧紧围绕规范管理、提升服务、提高效率、控制成本、保障安全的工作要求开展创新活动。从2008年到2011年，各个中心累计进行创新活动11个，其中规范管理的项目2个，提升服务的项目1个，提高效率及降低成本的项目6个，保障安全的项目2个。2009年，计量中心针对“打码到表”中的漏码现象，进行了“电子标签的技术创新”，实现了100%打码到表，大幅度减少“电表无码出库’现象。

    其次是找准创新点，开展创新活动有目标。推行以部门为团队，以“找难点”和“解难题”为第一环节的创新活动。通过对工作中的问题和困难的排查，把企业和部门急需解决的、有能力解决的问题作为首选课题开展科技创新活动，在活动开展过程中逐步培养员工的创新意识和创新能力。

    第三是着眼于用信息化手段改造传统的工作过程，提升工作质量和效率。管理的目的是为了追求更大的效益，效益是以效率为基础的，所以，企业管理中，效率优先。因此，用信息化手段改造传统的营销、管理等各项工作过程，是科技创新活动永恒的课题。

    2009年，公司开展了“SG186营销信息系统上线”信息采集工作。由于信息汇总工作量大、时间长，层层汇总后的信息容易缺失且统计不方便，公司开发了相应的信息采集程序。程序的应用，使信息反馈渠道畅通，发布及时，统计分析有效。

    第四是以员工为本，以客户为本，让创新活动的成效惠及员工与客户，提升他们对企业的忠诚度。电话业扩及回访是一件两难的事情：如果语速快，声音高，客户嫌服务态度不好；如果遇到新客户、特殊客户（如性格慢的、耳朵背的、不识字的）或者没有提前做业扩准备的客户，语速慢了，回访任务不能按时完成，又会影响后续工作。因此，从2009年开始，客服中心着力从多个角度开展创新活动以解决上述问题。一是由客服中心指导客户使用《电话业扩手册》提前制定业扩报装计划；二是开通语音短信平台，及时通知客户业扩批复状况，从而缩短客户电话业扩报装时间；三是开通了“服务热线”，专门针对特殊客户进行拨打。通过一系列措施，实现了企业、员工和客户的共赢，取得了实效。

    第五是联合相关专家学者，充分借助外脑开展科技创新活动。科技创新活动中，我们蠡县供电公司经常面临的问题是：找到了创新点，怎么做？做到什么程度？谁能做？这些都没有一个现成的标杆可以参考，因此，借助外脑，请专家指导和帮助我们开展创新活动就显得尤为必要。

    2008年到2011年，蠡县供电公司共开展科技创新活动21项，参与活动人员97人次。其中，市级公司立项项目14项,取得科技成果9项,申请专利2项,目前已获得专利授权 1项。科技创新活动呈现出职工积极参与、数量不断增加、质量持续提升的良好局面。

    二．基层供电企业科技创新的薄弱环节

    虽然经过三年的努力，创新工作取得了一定的成绩，但仍存在着以下薄弱环节：

    1．宣传、培训的针对性、实用性差，员工科技创新的意识、企业创新的氛围还不够。

    2．科技活动有成效，但活动的范围不宽广。

    3．科技创新活动质量不高、应用范围有限，多数科技成果不具备推广价值。

    三．基层供电企业科技创新活动的启示

    创新不仅仅是科技工作人员的事情，需要全社会的关注。因此，企业需要对员工开展广泛的宣传和培训，培训的内容应当包括意识教育、知识教育和技能传授等。除了企业自身的努力外，整个行业有必要着手对基层供电企业的科技创新活动进行整体的研究，帮助基层供电企业理清理论知识和组织活动程序、技术方法及常见问题分析，对日常群众性创新活动工作设立标准，提出要求，引领基层供电企业开展创新活动。

    同时，还要逐步提高科技创新项目的层次、质量和推广应用价值。可以尝试请省级专业部门牵头指导，联合专家、专业机构，市级公司承担具体项目的方式，通过调研选取具有推广价值的课题开展活动，形成中、基层相结合，内、外部相结合，具有一定高度和适用范围的创新活动模式。（田光辉）