能力提升走向哪里

电力18讯：    日前，各供电企业能力提升工作深入推进，相应项目的培训、管理机制的完善等，各项工作有条不紊地展开。能力提升从人员培训入手，最终将走向客户感知的提升和员工职业生涯的发展。

   对供电企业来讲，能力提升应由表及里，除了对一线员工的培训外，能力提升更涉及到企业管理流程、体制机制改革等诸多因素。当前，能力提升的主要任务是提升一线营销能力和维修能力。从长远看，能力提升更应与体制机制改革相结合，创新管理机制和模式，解决维修、营销服务中深层次的问题，从维修人员配备、基层站所分配等管理细节入手，从根本上支撑营销和维修工作，实现由表及里、基础扎实的能力提升，更为有效地支撑供电企业可持续发展。

    对客户来讲，能力提升的根本目的就是要提升感知。我们花了那么大的精力和投入用于营销和维修能力的提升，目标就是为了提升服务水平。在培训范围方面应覆盖所有一线营销人员；在内容方面应涵盖基础知识、营销技能、沟通技巧、客户行为分析等各方面的知识。不仅如此，员工在服务意识、态度主观上的提升也应引起足够的重视。能力提升并不是几千精英的培训提升，而是整体服务水平能力的提升。广大员工应正确处理好个人发展与团队发展之间的关系，统一思想，形成合力，营造良好的企业形象和氛围。

    对员工来讲，能力提升不仅是一项培训、一项荣誉，更是对职业生涯发展的希望。如果你是一名营销精英，如果你是一名维修人才，作为一个在这项工作中得到提升和认可的员工，必定对职业生涯的发展寄予期望。打造一个因才适用的职业生涯发展通道，这是企业管理者和员工共同向往的目标，能力提升工作既然做了，就要一竿子到底，不仅帮助员工提升技能，更要帮助员工树立对自己职业生涯、对企业发展的信心和希望。（ 田光辉）