提升优质服务水平之我见

电力18讯：    我是一名共产党员、客服班班长，从事电力营销管理工作十来年，我始终坚持“以电相连、用心沟通”，“电”是我们企业向客户提供服务的“平台”。客服购买电能，一是购买商品，二是购买服务。如果不能提供合格电源和满意的服务，那么在客户眼中“电”会被看成是不完整的产品，因此我们在实际工作中必须要优化服务理念、提高服务质量、完善服务手段、创新服务项目、提升客户满意度。

    开展创先争优活动和“创业服务年”活动及提升“优质服务”等系列活动，这是我们“努力超越、追求卓越”企业精神的体现，抓好了电力服务，促进了经济发展，让广大人民群众和用电客户得到了实惠，提高了社会的满意度，就做到了创先争优。

    搞好优质服务大道理谁都会讲，但要正真让广大人民群众用上放心电、舒心电，炎热的夏天限电不拉闸，是一件很不容易的事情。需要我们供电企业全员参与，各班组密切配合、协同作战，需要全方位体现和全过程控制，需要先进服务理念。安全生产、坚强电网、熟练技术、诚信作风等诸多因素的支撑。特别是在迎峰度夏期间，老百姓对停电抢修、维护、清理树障等长时间停电意见很大，反应很大，牢骚怪话、骂街等难听的语言针对我们供电部门。为了提高电压合格率，我们更换了大部分进户电缆，将原来供电半径超过500米的范围进行了规范整改。通过农网扩增一、二、三工程，我们管辖的供电区域基本上达到了电压合格率，广大人民群众家电，空调、电风扇、抽水机都能启动正常。为了提高供电可靠率，在迎峰度夏期间，我们班组一般都安排在早上五时至七时用电低谷进行清理10KV线路树障和隐患治理，对维修停电进行周密安排，并提前7天用短信的方式通知用电客户。通过以上实实在在的工作，我们赢得了广大客户对我们工作上的理解和支持。

    自古道：功夫不负有心人，由于我们立起“始于客户的需求、终于客户满意”，热情为广大客户服务，也赢得了供电辖区老百姓好评和各村委会的大力支持。在每年行风民主评议调查中给我们单位民主评议都是‘非常满意’。

    搞好优质服务只有起点没有终点，我们班组的座右铭就是“不看金杯银杯、就看客户口碑”，全力以赴做好2010年迎峰度夏各项工作，让辖区人民群众用上放心电、舒心电。坚决杜绝“服务性事件”在我客服中心发生。努力做到“辛苦电业人、幸福千万家”。张文辉