优质服务是供电员工的天职

电力18讯：    救死扶伤是医生的天职，教书育人是教师的天职。
　　军人以服从命令为天职，之所以拥有这个天职，是因为你加入了军队。供电企业是一个为社会提供电能的服务型企业，作为供电企业的员工，服务社会、服务客户、履行社会责任就是本职工作，也就是天职，既然选择了加入，就要不折不扣地担负起这个责任。
　　2009年8月，已持续40多天的高温让人坐立不安，平昌供电公司客服中心交纳电费的客户从柜台一直到门外，排成长长的三列纵队，营业大厅几个收费人员动作迅速而准确，就在这时，停电了，收费无法继续进行，客户怨声载道不绝于耳，说什么的都有，“电力公司也会停电啦”、“今天交不了费就莫怪我啊、到时停我的电再找你们算帐”，工作人员赶紧热情地为客户递送着凉开水，安顿年老的先坐好，还给他们不停地道歉，“对不起，请原谅，我们会马上恢复”，客户的情绪慢慢平静了下来。
　　如果认为收好费就是完成了本职工作，如果没有事先准备凉开水、没有工作人员那些热情的举动，其后果难以设想。
　　还有这样一个小故事引人深思。说的是一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
　　撞钟是任务，撞得唤醒沉迷的众生是结果。供电企业为客户提供一般服务不等于已尽到了自己职责，换句话说，受理咨询、收费服务、业扩报装是任务，为客户提供优质服务才是企业需要的结果。
　　常听人说，只要我在上班，企业就该给我工资。上班是劳动，企业需要人劳动，但企业更需要劳动的结果，劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是。这就像我们睡觉一样，睡觉没有价值，睡着才有价值，睡觉但睡不着叫失眠，失眠不仅没有价值，而且还是一种病态。
　　如果我们为客户仅仅提供简单的服务，而不追求服务的质量，不追求服务的结果，那么就是一种处于失眠状态的睡觉。
　　电力人在承诺服务的同时，义无反顾地担起了一份沉甸甸的社会责任，而这些责任，需要每个电力员工从身边的每一件小事做起，去不断兑现诺言，刷新诺言的质量。这样，持续的优质服务就会像涓涓溪流滋润每个用电客户的心田。

作者单位：四川平昌供电公司
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