在学习中体验服务文化

电力18讯：    企业生产的产品要加上提供的服务，到市场上流通才称为商品。那么，何为服务文化呢？服务文化是企业物质文化的首要内容，是一种企业行为文化，是企业经营作风、精神面貌的动态体现。

　　我国著名的经济学家于光远曾说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”国家电网公司，本着服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展的企业宗旨；本着“真诚服务、共谋发展”的服务理念。正在形成全方位、大服务的新格局。

　　国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业；而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的低碳能源，因而为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业天经地义的职责，我们作为一名最基层最前沿的供电服务人员，树立国网品牌，搞好优质服务工作，是我们应尽的义务。这，不但是我们企业的需要，更是社会的需求。

　　我们在服务文化的学习中成长，在服务中体验，在服务中快乐。有一次，我在下乡抄表收费途中，一伙村民在一棵大树下小憩，远远听见，他们正在谈论：“现在供电所的电工确实好，一个比一个更仁和，满脸笑容，礼貌待人，服务态度也越来越好。”我听后，那个心情，好比喝了蜜。其实，我们只是服务态度好那么一点点，服务细节多注意那么一点点，得到的是共识，赢得的是满意。在服务中，不但能提升自己，还会感染他人。在北京街头，有人目睹过这一幕，一位妇女带着小孩要上一辆出租车，当她打开车门，映入眼帘的是洁白的座垫，一尘不染，她犹豫片刻，赶紧拍干净小孩子裤腿上泥污，才缓缓入座。这就是一种服务，更是一种文明。我在棋坪供电所营业厅有过经历，我发现棋坪的客户有一些小小的变化，我发现绝大部分的客户，打电话报修或咨询用电时，往往会先用普通话询问：“喂，您是棋坪供电所吗？”，我曾试问过客户，为什么不用方言询问，他们笑着说，你们的营业厅人员不都是用普通话吗。这就是营业厅按要求落实普通话服务带来的变化。由此我想，只要你有一流的服务，就有更为文明的客户。你有浓厚的服务文化，渲染的是整个社会。

　　在服务中，只要你学会承担，只要你学会付出，你得到的就是他人的尊重，社会的信任；今年，在北方的暴雪中，供电人不辱使命；在干旱的云贵高原，供电人与旱魔作战；在玉树地震灾区，恢复在前的还是电力。犹记2008年那场50年不遇的冰雪灾害，电网受到重创，百姓用电告急，一时间，全国电网上下联动，供电人齐心协力打赢了抗冰保电的攻坚战。得到了政府的认可，赢得了人民的褒奖。这正是我国网企业愿意承担社会责任，服务社会，奉献社会的精神写照。

　　在国网一届五次职大会上，总经理刘振亚先生提出了“三集五大”的战略思想，把人、财、物集约化管理；实施大规划、大建设、大运行、大生产和大营销战略。就是要引领和教育员工不断树立全国一盘棋的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发，服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念。这给我们的服务工作提出了更高的要求，我们要内强素质，外塑形象，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户的满意度，持续为客户创造价值。把供电优质服务，推向建设服务文化，提升服务品质，塑造“国家电网”品牌的新高度。我们要遵从规范服务的各项准则，我们要落实真诚服务的各项要求，推进标准化供电所和班组建设工作，营造好服务文化建设，实现传统服务向现代服务的延伸与跨越。

单位: 江西省铜鼓县供电有限责任公司