客户满意是对我们工作最大的肯定

电力18讯：    江西铜鼓供电公司永宁供电所营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，始终把客户满意作为衡量工作的唯一和最高标准，一切为客户着想，一切以客户为中心。坚持供电服务承诺制，有真心和真诚让客户享受到人性化的周到供电服务。树立“人人都是窗口，事事代表形象”的理念，坚持以人为本，不断深化服务内涵，改进服务措施，拓宽服务领域，塑造服务形象，健全服务机制。营业窗口实行“一口对外制”和“首问责任制”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成，尽最大可能方便客户，真正做到让客户满意。

　　我们深知，优质服务需要我们有承受委屈的心胸，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年3月初，有一位李姓老人来营业厅为电卡充值，他拿出100元，营业员马上为他充好值，并将电卡交到老人手中，老人也高兴的出去了，仅仅过了几分钟，老人急匆匆回来了，说“刚忘了，还要用50元交电话费”，问能不能退回50元，由于老人所用的磁卡表系统尚未有此功能，已经充完值的无法执行退回命令，我们营业员耐心的向老人解释不能退的原因，但是老人就是不理解，说你们不给退我就不走了，并扬言去找领导理论。从服务规范化上，在这件事上我们营业员没人任何过错，见此情景，我们营业员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“磁卡表充值的过程，充完值后为什么不能退回？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，感动地握住营业员的手一直为自己刚刚的无理取闹赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！优质服务只有起点，没有终点，客户能够满意而归，就是对我们工作最好的认可和肯定。

　　在消费维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务要求与日俱增，要真正让客户满意谈何容易。这就要求从细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将服务做得更专业，更体贴、更完美、更人性、切实体现服务优质的内涵和客户满意的真谛。

　　客户满意是对我们工作最大的肯定，也是广大供电员工服务客户的标准，客户满意将继续激励我们更好的做好本职工作，更好的服务客户，更好的践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念。

单位: 江西铜鼓县供电有限责任公司