电力服务模式要不断创新

电力18讯：    随着社会经济的发展，客户的要求越来越高，身为电力企业的服务人员怎样才能与客户更好的进行交流沟通？怎样去服务才能令客户满意？这是摆在我们电力企业服务工作中的突出问题。

　　笔者认为，作为面对千家万户的电力企业，要将诚信作为企业文化、工作氛围，渗透到工作中的各个环节，植入每一名员工心里，构建一种诚信、和谐的经营理念。不断提升服务人员自身的业务技能，客户接待的服务技巧，巩固自身的诚信度，让客户不光是来办事，在同时有一种服务品位享受的感觉。其次就是“理解”，当客户对我们的工作不理解、不支持，就必须学会刨析问题存在的根结，能主动的与其沟通，多从客户角度考虑，及时消除客户的误解。找出化解矛盾的途径，争取客户的支持和谅解。

　　优质服务工作不仅是我们电力行业服务观念的转变，也是职工责任感的升华，更是一种职工从业的境界的提升。优质服务体现在客户的需求，客户的利益，国家的大局，企业的发展。供电企业要保持持久的客户信誉度、亲和力和满意率，就必须保证优质服务模式的创新，从市场需求和客户心理出发，既注重客户对服务需求的群体意识，又注重客户的个体需求，发挥“努力超越，追求卓越”的企业精神，激励每个员工去不断的创新超越自我，发挥自我的最大潜能，努力提升以个性化、人性化、差异化和周到化为特征的客户满意度。

单位: 东营市利津县供电公司