句容供电协调房东与租户电费纠纷获赞誉
中电新闻网讯 通讯员 陈海莎 报道 2月15日,句容市供电公司宝华供电所通过耐心的沟通服务,成功化解一起房东与租户之间的电费纠纷,获得了双方的共同赞誉。
“宝华供电所吗,我交错了电费,你们能帮我吗?”当日上午,宝华所营业员陈海莎接到来自徐州的王引女士的电话。感受到王女士的焦急,陈海莎一边宽慰她,一边向他进一步了解情况。原来,去年徐州的王引女士租住了恒大雅苑11幢3107户,并一直使用支付宝代扣电费直至12月份不再承租该房屋。可是由于疏忽,王引女士在退租之后未及时取消支付宝代扣电费,导致该房屋2月份电费仍由她缴纳。王女士想要追回错缴的电费。
了解事情原委后,营业员陈海莎及时与恒大雅苑11幢3107户主杨子轩先生取得联系,并说明了致电缘由。可是电话里的杨先生却对陈海莎所说持怀疑态度,始终坚称自己也使用了银行代扣业务,银行短信显示扣除了当月电费,因此不会退还王女士的电费。
由于俩位当事人均在外地工作,无法协调会面,使得沟通很困难。如何取得双方信任,对于妥善解决该问题至关重要。为此,陈海莎灵机一动,加了俩位当事人的微信并组建了微信群,并请求当事双方将各自的缴费信息截图上传。同时,陈海莎也将系统中该户的缴费及卡扣关系截图上传到微信群,并结合该户农商银行的银行流水进行耐心解释,最终使得该事情原委水落石出。原来系统中该户电费的确由王女士支付宝缴纳,而杨先生的银行账户由于冲抵未成功,银行又将该笔费用返还。
在有力的截图佐证和耐心的解释沟通下,当事双方最终达成一致,由杨先生退还王女士错缴的电费。同时,当事双方都对陈海莎的耐心服务表示非常满意。
周小博
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