永吉县供电“四心服务”提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 于佳冬 报道  9月15日，国网吉林永吉县供电有限公司以“四心服务”进一步提高营业窗口服务质量，提升客户满意度。

　　细心。从营业环境和服务细节着手，不断优化服务流程、规范服务行为、完善服务措施及营业厅各类标识、便民箱、意见簿等，为客户提供舒适的环境，让客户每一次登门都感受到细心的供电服务；耐心。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的工作理念，耐心听取客户在供电服务方面的意见和建议，耐心解答客户提出的用电疑问，严格履行首问负责制，让用户感受到有问必答、有求必应，使工作更贴近客户需求；真心。把客户当家人，把服务当家务，对待每一位走进营业厅的客户，始终以饱满的工作状态，真心实意了解客户的用电需要，帮助客户解决用电难题；虚心。定期走访辖区客户，征求广大电力用户的意见和建议，按照部门负责、限时办结的原则落实到位，真正做到客户意见和建议件件有落实，事事有回声，不断完善不足之处，在今后的工作中更好地服务广大电力客户，提高客户满意度。