临颍供电加强农电管理提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 夏占民 翟晓陆 报道 11月5日，临颍县供电公司职工技术大比武活动在铁西培训基地继续进行，来自公司各基层供电所、生产一线的93名选手在赛场比技能展风采，争当岗位能手，争做技术标兵，全面提升了农电队伍素质，促进了企业健康发展。

　　近年来，临颍县供电公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，多举措提升农电管理水平，客户满意度大幅提升。从内部管理入手，健全临时用电台账，简化报装手续，满足用户临时用电需求，并通过发放安全用电手册、张贴临时用电宣传画等方式，帮助群众增强安全用电意识，有效规避安全风险；提前征求农电工意见和建议，从农电工技能操作、服务标准等方面有针对性地对全县300多名农电工进行培训，让学员边学习边实践，配合农电工技术大比武活动的开展，极大提升了农电工的服务技能和服务意识；加大明察暗访力度，严格跟踪检查，建立起农电优质服务问查长效机制。对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉在第一时间得到有效解决；大力实施农网升级改造和新建项目建设，积极改善农村配电网络结构，农村供电可靠率、农村居民端电压合格率得到稳步提升，企业实现“十项服务承诺”累计兑现率，投诉、情况反映一次解决率，客户服务回访满意率三个100％，擦亮了农电服务品牌。

周小博