广东江门蓬江供电局员工怀揣真心为用户
中电新闻网讯 通讯员 吴晓怡 刘佳雯 报道 每天清晨,当大家仍在赶往上班的路上时,营业厅就有一个留着整齐头发,干练利落的身影忙碌着,她就是蓬江局营业班班长何永吉。与她共事过的人都知道她工作尽职尽责,一丝不苟,对待同事也无微不至,因此大家都很喜欢她,亲切地称她为“小吉”。
很多人都说营业厅的工作最轻松,坐在那里动一下嘴皮子一天就过去了,但其实与用户“动嘴皮子”就是最不轻松、也是最不简单的工作。蓬江局营业厅负责城区19万客户的用电业务受理,平均每天受理量达到了200多宗,面对形形色色的用户,难免会出现各式各样的情况。还记得2014年12月24日那天,一位拖欠电费已超过半年的用户因停电催费而情绪激动,对着工作人员大声怒斥,而面对这位用户的正是小吉,这时她已经怀孕7个月了。小吉挺着大肚子在桌子前足足站了半个多小时,耐心地给用户解释,疏导用户的情绪。由于小吉怀孕,不宜动气,同事们都很努力地避免让她直接面对情绪激动言语过激的用户。可她并没有介意,仍然像往常一样,哪里有需要,哪里就有她的身影。有同事提醒她注意休息一下,她还是那句常挂在嘴边的话:“没事,不只是我,你们大家都很辛苦,现在是最多人的时候,我们一起加油!而且你们要相信我,我可以控制好自己的情绪的。”
小吉不仅工作专注负责一丝不苟,对待同事也无微不至。班员小吴第一次遇到不讲道理乃至破口大骂的用户时没有忍住,悄悄躲起来哭了。小吉知道后,马上放下了手上的工作前来安慰小吴:“当我还是班员受理业务的时候,曾经遇到一位老奶奶来查电费,我教她看清单的时候,她却悄悄哭了。原来她的丈夫刚去世,就剩下她一个,所以只能由她来查电费再去收租户的钱。可是她什么都不懂,只能慢慢学。她平复了之后,用那双粗糙瘦小的手轻轻地拍了拍我的手,说了一声谢谢,然后慢慢地走了。我看着她蹒跚远去的背影,只希望我尽到的努力能最大限度地帮到她,而她的那声道谢让我感动了很久,也给了我很多动力。”
小吉说,客服虽然不时会受到委屈,但也会有感觉到满足与幸福的时候。当用户表现出暴躁的情绪时,其实更多只是因为用户存在疑惑或者烦恼,客服人员更应该耐心地了解用户需求,换位思考为用户排忧解难,不仅仅是因为职责所在,更是因为用户的满意才真正是客服最大的满足与动力。
自1998年7月入职以来,小吉一直扎根基层工作,期间她获得过许多大大小小的奖项,赢得了很多同事的信任与赞美。她说:“可能更多的是责任吧,也没什么特别的,做得好的不止我一个人,只是常常在心里琢磨,是否还有能够改进的地方,别人都能做到的话,我相信自己也能做到的。客服嘛,靠的就是一颗为用户考虑的心而已。”
相关新闻:
-
无相关信息