内江供电举办“与文明相约”服务竞赛
中电新闻网讯 通讯员 黄果 报道 为进一步提高供电营业窗口人员的综合素质和服务技能水平,充分调动营业窗口人员的工作积极性,倡导文明服务,更好地做好优质服务工作,打造“靓丽窗口”,近日,国网内江供电公司客户服务中心成功举办了“聆听花开的声音-与文明相约”服务素质提升竞赛。
此次竞赛紧紧围绕窗口服务人员所必须具备的专业知识、技能和服务态度,分为解说词、礼仪展示、客户服务应急处置三个竞赛项目。为了保证赛事的顺利开展,中心成立了竞赛领导小组、工作联系组和评委组,为竞赛提供全方位的服务和支持。
竞赛开始,青春靓丽的参赛代表队依次从后台井然有序走上舞台,热情向观赛领导评委和观众展示风采,宣誓赛出水平的信心!解说词环节,选手们流畅地解说了各自营业厅的情况,注重了眼神、仪态的交流,让观赛人员眼前一亮。礼仪展示环节,选手们精神饱满的展示了站姿、坐姿、走姿、引导等一系列服务规范动作,选手们端庄大方、体态优雅,表现出良好的精神风貌。客户服务应急处置环节,针对当前客户服务中遇到的热点、难点问题,并选取典型案例,选手们沉着机智、冷静处置,表现出扎实的专业技能。整个比赛井然有序、气氛热烈、精彩纷呈,展示出了客户服务中心欣欣向荣、勇于拼搏、追求卓越、品质领先的团队风貌。
在竞赛过程中,通过前期的培训,窗口人员服务意识、业务水平、应变能力、服务礼仪有了较大提升,选手们饱满的精神、端庄的举止、精湛的技艺给现场领导、评委以及观众留下了深刻的印象和好评,充分展现供电企业服务意识、服务水平以及服务手段的改进和创新,重塑企业服务形象。
经过一下午的激烈角逐,公园街收费点代表队获得团体一等奖,共产党员服务队代表队、邱家嘴营业厅代表队获得团体二等奖;凌黄供电所、黄石供电所、城郊供电所代表队获得团体三等奖;来自凌黄供电所的刘秀芳获得个人“最佳解说奖”;来自公园街收费点的吴华获得个人“最佳礼仪展示奖”;共产党员服务队获得“最佳客户应急处置奖”。
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