三峡高科白鹤滩项目部:忠诚担当 勇创白鹤滩工程一流信息化专业服务
本网讯(潘贤 聂天照) 白鹤滩水电站建设工地活跃着一群忙碌的身影:他们爬杆子、钻山洞,检查监控设备、通信线路;他们调设备、试音效,保障会议、活动正常进行;他们穿梭于各个办公室之间,排除电脑、网络种种故障……他们时刻准备着,只要接到一个电话,就会立刻奔赴现场,解决一个个急难险重的问题。工区应急抢险活动着他们的身影,工地欢庆现场留下了他们的足迹,他们满怀热忱,将无尽的汗水化作对工区信息网络畅通的默默守护。他们就是白鹤滩水电站建设工程信息化的建设者——三峡高科白鹤滩项目部。
2008年,在白鹤滩工程筹备伊始,三峡高科坚定履行做集团公司忠诚模范信息化服务团队的承诺,成为首批进驻现场的服务单位之一,与工程建设同呼吸、共成长。经过近10年的发展,项目部日益成长壮大,承担着TGPMS系统推广实施,白鹤滩工程会议、办公、通信、监控等信息系统的运行与维护,系统集成工程建设及白鹤滩建设部安排的各项工作。细致的工作、礼貌的服务不仅为工程建设作出了积极贡献,还多次受到建设部领导和用户的表扬。
成长是磨练的过程,总是伴随挑战。工程建设信息化服务类别繁多、需求多变、工作繁杂。面对这项全新业务,项目部积极应对、精心组织、从零起步,始终坚持文化引领、标准先行的指导思想,不断总结经验,完善服务组织体系,固化服务流程,推行服务标准,用户服务满意度不断提升。
深入贯彻企业文化,强化员工服务意识。项目部始终以公司“用户至上、以人为本、持续创新、优质服务”的经营理念为引领,将“用户第一”的服务宗旨牢记于心。2015年底,白鹤滩建设部整体搬迁至新的业主营地,办公楼的弱电系统刚投入使用,业主反映下班后出现相关问题拨打运行维护热线有时无人接听的现象,项目部了解情况后在第一时间作出相应安排。首先建立值班制度,每天18点-22点(含周末)安排专人值班,15秒内无人接听即呼叫转移至负责人手机;同时随时关注建设部QQ群,对群内问题及时解答或提供帮助。通过项目部及时跟进,有效做到了7*24小时的服务保障,得到用户交口称赞。
科学管理,流程规范先行,实现服务标准化。项目部根据公司规章结合现场实际编制了《网络通信运行维护规范》、《系统集成项目管理规范》、《安全奖惩管理办法》等十余项工作标准与实施细则,规范管理和运维服务流程。严格执行促规范标准落地生根。实行“三检制度”(即施工单位自检、项目部对施工单位检查、监理检查),严把工程质量;建立工程台账并定期请业主、监理审阅,严控工程进度;实行工程施工周报制,定期向业主、监理报告,及时反馈工程信息;建立施工物资入库管理制度,做到材料使用可追溯;利用信息化手段建立多元化沟通,员工随时交流施工信息,方便施工管理。
持续优化服务体系,保障服务质量。项目部划设了硬件运行维护、软件运行维护、系统集成实施三大业务板块,形成了运行维护负责人协调管理日常运维工作,技术负责人协调管理系统集成工程小组的日常工作,项目副经理牵头负责软件运维和相关管理工作,项目经理统筹协调各项业务的项目部组织服务体系,有效保证了服务质量。
加强团队建设,保障服务水平。项目部特别重视专业技能培训,坚持每周组织两次集中学习,项目骨干人员牵头经常性开展“系统集成”、“如何提供优质服务”、“应急救援”、“工区安全保障行为规范”等内容的服务技能和综合业务能力培训,促使员工综合业务能力和服务、安全意识得到不断强化;坚持周检制度,每周不定期抽查工作日志,检查工作重点部位(施工现场、机房、监控机房、重点会议室)的保障情况,发现问题及时整改;坚持周例会制度,每周五晚上召开周例会,检查、部署工作,明确责任,逐一督办落实。完善绩效管理,突出价值导向,对表现优秀员工及时推荐激励;加强内部沟通,及时交流信息、分享经验、共叙成长。在项目部全体员工共同努力下,形成了浓厚的争创一流、团结同心、友爱互助的团队氛围,为项目部各项任务的完成提供了有力保障。
专业管理没有一劳永逸,追求卓越永远在路上。这是三峡高科的目标,也是三峡高科白鹤滩项目部忠诚担当、勇创一流专业信息化服务的前进动力。
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