亿泰科技:打造IT与管理完美结合的力作――火电厂粉煤灰综合利用管控系统问世及研发始末
2012-12-27 08:43:51 来源:
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电力18讯: 这是一个对火电厂燃煤“进口”与“出口”的深层思考引出的科技管理课题。
这是一支活跃在电力信息技术领域敢于挑战、敢于创新、敢于作为的团队。
这是运用信息技术创新火电厂粉煤灰规范管理的成功范例。
这是长沙亿泰科技有限公司实现IT与管理完美结合的又一杰作!
高度决定视野
『高度决定视野。高度是一种追求,一种境界,一种竞争力。领导层从火电厂燃煤“进口”与“出口”同等重要的战略高度,提出了“粉煤灰综合利用管控系统”这一科技管理课题,亿泰科技抓住机遇,乘势而上。』
2009年初,金融危机带来的寒流尚未退去,然而身处市场经济最前沿的亿泰科技公司,已提前感受到了春天的暖意。该公司总经理周尽生在北京捕捉了一条新的信息,接受了一份新的使命,即将开辟一个新的市场,意味着亿泰科技又将迎来一个创新发展的春天。
话还得从头说起,春节刚过,正带领技术人员给集团公司本部做人资系统维护的周尽生,被时任集团公司多经处处长肖征叫住:“你来得正好,有个事早就想跟你聊聊。”随后的交谈直奔主题:随着国家鼓励和扶持资源综合利用政策的实施和进一步深入,国内粉煤灰综合利用已扩展到冶金、建材、交通、化工等10多个行业。近年来,集团公司也一直将推动粉煤灰综合利用作为一项重要工作来抓,在集团系统内建立了燃煤电厂“三废”综合利用定期报表制度,坚持开展资源综合利用示范企业评选和推广活动,将粉煤灰综合利用率列入年度工作考核指标,所属各火电厂粉煤灰综合利用率逐年提高,综合利用产品深加工领域也不断扩展,但粉煤灰综合利用在资金、计量、灰种、营销和客户管理等方面,信息基本依靠手工记录、经营基本依靠员工自觉、市场和客户基本依赖个人信誉,管理手段依然原始和落后,制度设计、管理流程不科学、欠规范,企业面临的政策风险和经营风险较大。因此,急需把粉煤灰综合利用管控纳入信息化管理平台,进行统一设计和管理。而亿泰科技公司之前成功研发了燃料管控系统,解决了火电厂“入口”的管理问题,在开发实用性软件方面有一定的基础和实力。在这种情况下,组织力量,加大投入,尽快研发,通过IT管理手段,使粉煤灰综合利用的管控科学化、标准化、程序化、制度化,尽快解决火电厂粉煤灰“出口”的管理问题,推动集团粉煤灰综合利用工作朝着规范、高效、可持续的方向发展,成为摆在亿泰科技公司面前的一份崭新而光荣的任务。
回来的路上,周尽生的心情久久不能平静。完成这个项目,是信任,更是鞭策;是机遇,更是挑战。毕竟,这是一个全新的领域。但企业要发展,必须要抢抓机遇,敢于挑战。他决心以这次粉煤灰综合利用管控系统研发推广为契机,为亿泰科技开辟一个新的领域,把亿泰科技带向一种新的高度。
回来后,立即召集管理层开会,果断地成立了以公司总经理和技术总监为首的研发小组,确定了行动方案和实施路径。至此,系统内第一个粉煤灰综合利用管控系统的研发项目正式启动。
信心决定行动
『信心是对行为必定成功的信念。亿泰科技始终以高度的自信心,锲而不舍地进行问题调研,心细如发地把准客户需求,科学严谨地创新创造,铸就了“火电厂粉煤灰综合利用管控系统”的研发成功。』
粉煤灰综合利用管控系统是一个集软件和硬件于一体的信息技术产品。在国内还没有成熟的技术,更谈不上成功运用。没有可以借鉴的经验和技术,一切都需要从“零”开始。在这样一个探索性、创新型很强的产品研发中,显然存在着许多失败的风险。然而,亿泰科技公司的研发团队以高度的自信心,勇敢探索一个个未知的领域,冲破一道道技术难关,跨越一个个前进障碍,一步步走向了成功的彼岸。
这种自信,来自良好的协作环境及对客户需求的准确把握。
需求分析是项目成功的基础,掌握的信息越多,越准确,做出的决策就越正确。开发粉煤灰综合利用管控系统的目标及行动方案确定之后,亿泰科技公司立即向大唐耒阳发电厂厂长周友幸、多经副厂长肖重德做了汇报,并得到他们的大力支持和鼓励。同时,与亿泰环保公司总经理刘宏伟取得联系,双方一拍即合,确定亿泰环保粉煤灰公司作为产品开发的实验基地,亿泰环保还确定了专人全程配合,为项目的实施提供了良好的协作环境。
2009年5月,亿泰科技公司研发小组人员深入到亿泰环保粉煤灰管理现场跟班了解,从灰的分级管理到销售管理,从产灰量的管理到生产过程的控制管理,与亿泰环保的参与人员对每一个管理环节进行需求调研和分析,对难点及可能出现的问题,反复商讨论证。经过两个多月的潜心工作,形成了初步的设计方案。随后,亿泰科技公司立即组织相关人员对方案进行了可行性研究,并对其投产后的经济效益和社会效益进行了预测,对硬件设备的选型、采购和实验做出了具体时间安排,各项工作有条不紊地推进。
良好的开发环境大大提高了项目实施的工作效率,快速提升了团队整体研发能力,为项目的顺利实施打下了坚实基础。
这种自信,来自锲而不舍的创造精神。
可行性方案通过后,必须通过反复实验,形成高可靠性的闭环系统,才能拿到现场去安装。这显然是一个艰难的创造过程。
走进亿泰科技公司技术总监肖罗的办公室,简直让人不敢相信他是这样办公的――桌上的电脑旁,堆满了各种资料和图表;办公室的四周堆满了各种电气设备及硬件产品,什么视频服务器、视频分配器、继电器、串口服务器、报警解码器、电源开关、工控机、导轨、电线、网线等等,像仓库,更像实验室。
肖罗告诉笔者,光产品的预研阶段就用了3个月的时间。在接这个任务之前,从来没有接触过,脑子里没有原型,只能充分想象,通过无数次的研发,通过电脑模拟检验,才能找到成功的路径。科技的东西来不得半点虚假,每一个功能都需要实验,没有现成的参考模式,只能把多种设备进行组装,反复进行试验,看哪一种比较合适。如网络读卡器,就有网络方式、串口方式、中间网络转发方式等,要一个个去试,仅读卡器就买了10多种。加之企业人才紧缺,既要懂网络、懂电气控制技术,还得懂硬件设备。他是学电气出身,在火电厂上了6年运行班又到亿泰科技工作了这么多年,软件、硬件及火电厂的管理都懂一点,因此干脆把这些设备和零部件全部搬到办公室,平常没有时间,就利用晚上和双休日,清静,没有干扰,干到晚上一、两点钟是常有的事。一边接线,一边做实验,一边画图纸,有时忘记看时间,天亮了才知道一晚没睡觉。亿泰所有新产品的预研成功都是在这个办公室完成的。
肖罗说得很轻松,似乎没有太多的困难,也没有丝毫的抱怨。但办公室、实验室、仓库于一室,足可以证明一个新产品的诞生来之不易;把夜晚和双休日都搭上,应证了他对信息技术创新的执着;软件和硬件都敢拿捏,不是狂傲,而是“有自信,天地豁然”。
这种自信,来自孜孜不倦寻求改进的卓越品质。
采访时,笔者提了一个问题,这个产品一出炉就好评如潮,秘诀是什么?亿泰科技公司总经理周尽生风趣地说:“任何产品没有最好,只有更好。产品质量的提升是一个持续改进,不断创新的过程,我们的策略就是精细出精品,为客户创造价值。”公司副总经理胡晓给笔者详细介绍了该产品持续跟踪改进的情况:这个项目在耒阳实验基地,从调研到施工,从试运行到正式投运,研发人员及工程施工人员整整跟踪了一年。由于现场环境恶劣,湿度大、腐蚀性气体和灰尘重,有的设备在办公室可以用,拿到现场又行不通,只能不断地进行完善和修改。之后,相继在湖南华电长沙发电有限公司、大唐湘潭发电有限责任公司、大唐信阳华豫发电公司、大唐华银株洲火力发电公司推广应用。工期从第一个项目的1年到第二个项目的半年,第三个项目的3个月,再到第四、第五个项目的1个月,期间就是在不断地发现问题,改进完善。如湘潭发电公司是项目实施的第三家,用了3个月的时间,期间发现计划管理、结算管理、合同管理三大功能原来比较简单,控制效果不佳,于是又组织人员对这3个模块进行了改进,直到达到客户满意的效果。到河南的信阳电厂施工时,发现红外线检测系统容易被灰堵塞,造成控制失灵,后来改装超声波检测,超声波是振动的,能有效抵抗灰尘的影响。
他们的介绍让笔者明白,研发一个新产品,不仅需要敢为人先的勇气,坚定不移的信念,还需要精益求精,追求卓越的品质。亿泰科技正是凭着这种勇气、信念和品质,确保了火电厂粉煤灰综合利用管控系统的研发成功。
责任决定态度
『责任是一种使命,一种做人做事的态度。亿泰人始终坚守“把每一个项目做成精品”的责任感,“吃大苦,耐大劳”的敬业精神,“我答应,我做到”的工作态度,“客户满意我满意”的价值追求,确保了项目的顺利实施。』
亿泰粉煤灰综合利用管控系统作为一个全新的信息技术产品,一推出就受到客户好评,在这方面,工程部、客户服务中心的员工功不可没。
在采访工程部部长刘懿,项目经理祝永胜,施工管理人员田毅君、刘敏文的过程中,有几句话让人感动不已。
第一句是,施工期间,每天除了眼睛是黑色的,从头到脚都是灰白色的,收工时,个个都像是从粉煤灰里爬出来的一样。可在那样的恶劣环境中施工,他们心里想的不是抱怨和逃避,而是如何创精品。这种职业精神难道不令人感动吗?
第二句话是,施工时,每天都感到时间过得很快,每天都感觉时间不够用。因此,常常早出晚归,甚至通宵达旦。他们抢白天,战夜晚,抢工期,拼质量,在河南信阳,拼全力与时间赛跑,仅用了1个月时间就高标准完成了施工和调试任务,着实让人感动。
第三句话是,甘愿自己熬夜受累,也不能影响客户的正常生产,不破坏他们的规矩,不损坏他们的设施。每到一地施工,厂家都会提出严格要求,施工单位必须无条件服从。如白天放电缆,需要破路,会影响正常的车辆通行,只能晚上作业。有时需要占用厂家的场地,借用他们的设备,白天施工会发生冲突,只能晚上进行。很多工序都是晚上抢出来的,丝毫没有影响客户的正常生产和工作。这种“客户至上”的工作理念,由内而生的精神动力,难道不是一种征服人心的美德吗?
谈起项目经理祝永胜,大伙称赞他是一个好师傅,好兄长。他对工作的要求非常严格,当天计划的任务,死命也要完成,哪怕不睡觉。每接一根线都要求按照安装工艺实施。有一次,一位青工在安装控制屏,总是达不到标准,他满脸严厉地批评道:“今天达不到标准就不要收工!”那位青工被训斥得哭了,先后返工了两次才达到要求。这样的严格似乎有点不尽人情,但他认为,严师才能出高徒;他技艺精湛,凡是经他手的,不需要返工;他像兄长一样关心身边的每一个弟兄,怕他们饿着,自己掏钱买来方便面,叫他们饿了就冲着吃;哪个弟兄有点伤寒感冒,他亲自去买药;有时太辛苦了,就领着他们到饭馆炒两个菜,喝点小酒;哪个员工外出,都会一再叮嘱,注意安全,早点回来。大伙感觉他既严厉又慈爱,因此都服他。现在,几个跟着他干的青工都发自内心地感激他,说是跟着他学到很多东西,也改掉了原来一些不好的毛病。
想采访一下工程部长刘懿,可总是找不到机会。一会在异地进行现场实施、一会在外地做需求调研,待在办公室上班的时间很少很少。公司行政总监肖月红告诉笔者,他实在太忙,每接一个项目,都要到现场勘测,然后做方案,编预算,参与合同谈判,进行技术答疑。特别是施工中遇到什么问题,得千方百计与甲方沟通,达成共识。工程完工后,验收结算,每一笔工程款的及时回收都要付出极大的努力和心血。好不容易拨通了他的电话,可他说还要几天才能回来。当笔者说“常年奔波在外,太辛苦了”的时候,他却说,辛苦谈不上,就是与家人聚少离多,但选择了这个职业,就得以苦为荣,以苦为乐。简短的电话采访,让人感受到了他那种乐于吃苦,无怨无悔的敬业精神,敢于担当,只争朝夕的责任感和紧迫感。
“售后服务工作关系到公司产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。因此,我们一刻都不敢怠慢。”这是亿泰科技客户服务中心经理张英龙接受采访时说的一段话。他告诉我,多年来,坚持“服务百分百,满意百分百”的服务理念,制定了严格的服务流程,打造了便捷的客户服务管理平台,完善了客户回访制度,首接负责制,坚持24小时全天候服务,目标只有一个,就是客户满意。技术支持工程师李欢说,经常深更半夜有客户给他打电话,需要马上进行处理。“2012年10月8日的凌晨2点,华电长沙电厂打来电话,说灰库不能刷卡了,装灰的车子还在等着。我在电话里了解情况后,初步判断问题出在红外线检测系统,于是即刻指导客户先清理红外线检测仪上的灰尘,然后要他们把车子重新开回来倒一下,看能不能解决,不行再想别的办法。结果,他们按照我的办法,仅用了半个小时就解决了问题。我们服务的方式主要有远程维护、现场维护和数据维护,事情很多,要求很高,一点都不能怠慢。”
简短的采访,让人感受到了他们以公司为家的主人翁责任感,尽职尽责、千方百计满足客户需求的服务态度及娴熟的工作技能。正是有了他们,亿泰科技品牌才长盛不衰。
亿泰粉煤灰综合利用管理系统得到认可
产品决定市场
『真正的好产品能引导市场潮流。亿泰“粉煤灰综合利用管控系统”的成功投运,受到客户的一致好评,引起了各级领导的高度关注,预示着该产品前景可期。』
亿泰科技公司通过几年的精心组织和设计开发,系统内第一套功能齐全、规范实用、高效便捷,具有自主知识产权和国家计算机软件著作权的“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”完美呈现。2010年5月至9月,该系统在大唐耒阳发电厂、湖南华电长沙发电有限公司成功运行,长期以来困扰火电厂粉煤灰销售管理的难题得以解决。接着,又在大唐湘潭发电公司、大唐信阳华豫发电公司、大唐华银株洲火力发电公司成功投运。从此,开启了粉煤灰信息化管理的新时代。
2012年10月29日,由集团公司组织的“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”推介会在耒阳发电厂举行,客户单位用切身的感受介绍了应用“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”后带来的可喜变化,并一致认为,该系统有五个突出的特点:
● 特点之一:完备的管理功能,实现了粉煤灰销售管理过程的标准化管控。该系统能有效地从预缴费―开票入厂―称皮重―装车―称毛重―出厂―结算等整个业务流程进行统一管控。对业务数据的采集及时、高效、准确,有效解决了手工操作烦琐,易出错,效率低下的弊端;避免了计划、销售、结算脱节;消除了车辆进出场混乱造成的安全隐患。通过短信平台,把每天销售简报定时发送到管理人员手机,将客户提货、货款余额等情况及时通知客户,真正实现了销售管理过程的流程化、标准化、规范化、数字化。
● 特点之二:科学的管理手段,避免了作弊行为。全程IC卡管理,实现了刷卡过磅和自动放灰的有效控制,防止了车辆过磅作弊和违规装灰、窜灰、混灰;通过红外线检测设备,控制了压磅和上磅不全、过磅作弊的问题;非法修改数据,系统会自动报警,及时预防和纠正错误,堵住了销售环节上的管理漏洞,达到了管理手段与自律行为的和谐互动。
● 特点之三:科学的预警机制,防范了经营风险。系统采用了红外对射报警、语音报警及窗口画面弹出等报(预)警机制。车辆停错灰库,语音报警及时纠正;压磅和上磅不全,不允许过衡;预付款不足,不能排计划,不允许开票和装灰;车辆皮重变化过大会报警提醒,一改过去事后查处为事前预防,实现了风险识别与风险化解的统一。
● 特点之四:便捷的数据共享,为管理决策提供依据。该系统可实时生成过磅统计报表,解决了过去数据统计上报繁琐,不及时,易出差错的问题,减少了资料收集、数据采集等重复劳动,降低了管理成本。同时,该系统与MIS系统数据共享,为管理决策实时提供有效数据。
● 特点之五:先进的监控技术,确保了事故追忆的准确性。采用视频监控及字符叠加技术,GPS定位技术和数据留痕手段,对历史记录进行场情景追查,事故资料随时可以查阅。发现作弊行为,可通过系统追查相应证据,利于划分责任,挽回损失。管理人员也从原来的“急诊大夫”晋升为“保健医生”。
此外,该系统在客户管理、车辆、排队、过衡管理,计划、合同、价格、结算管理,报表、权限管理等方面都提供了高效、快捷、方便、实用的支持功能。
亿泰粉煤灰综合利用管控系统已在多个企业成功运用
实践证明,该系统的投运使粉煤灰的综合利用管理更加规范、有序,更加科学、实用,能取得良好的经济和社会效益。
耒阳发电厂是百万千瓦装机容量的电厂,该厂算了一笔账:2011年大约产生粉煤灰70万吨,其中II级灰20万吨,III级灰30万吨,原灰20万吨。当年其II级灰市场售价120元/吨,III级灰及原灰60元/吨,如果发生10%的II级灰窜灰销售,则可能造成经济损失达到(20×10%)×(120-60)=120万元。如果加上私自装灰、车辆在过衡时恶意压磅或上磅不全,所造成的经济损失更大。由此可见,投运该系统能为企业创造可观的经济效益,真是小投入赢得大效益。
该系统的社会效益也十分显著:规范化的管理行为,促进了粉煤灰销售全过程的阳光管理,维护了粉煤灰销售的市场秩序,提升了企业形象;无纸化值班,推进了绿色环保,促进了人与环境的和谐发展。
2011年8月6日,大唐湖南分公司专门发出了《关于推荐应用“亿泰粉煤灰综合利用智能管控系统”的通知》。通知强调,为了使综合利用实现网络化、数字化、项目化的有效管理,确保生产、运输、销售及终端市场等各环节的有效管控,真正把粉煤灰综合利用作为“创先争优”的一个项目来落实。要求所属各单位推广使用亿泰粉煤灰综合利用智能管控系统,将粉煤灰、炉渣、脱硫石膏等废弃物的综合利用按照智能化、标准化、流程化进行设计管理,并高度重视粉煤灰综合利用产品的网络化管理,尽早实施粉煤灰综合利用管控平台,确保综合利用发展上一个新台阶。
2012年7月,集团公司示范性项目验收专家组对亿泰粉煤灰综合利用管控系统进行了现场考评。一致认为,该系统设计开发理念先进,实现了与现有粉煤灰销售管理的有效结合和无缝连接,系统功能强大,兼容性好,实用性强,操作简单,维护量小,能促进粉煤灰销售的规范化管理,具有很高的应用和推广价值。
集团公司“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”推介会后,亿泰科技顺势而为,对该产品的推广营销进行了精心策划,对目标市场进行了细分,决心秉承“与客户共同打造品牌”的营销理念,采取媒体宣传、精准营销等策略,锁定客户群,深入各分公司及系统内外的有关单位,通过更低成本、更高效果的直接营销,加速推进粉煤灰综合利用,加速实现集团、分子公司和基层企业三级架构管理,为火电厂粉煤灰综合利用做出应有的贡献。
目前,安徽马鞍山电厂、陕西宝鸡电厂、河南首阳山电厂、河南安阳电厂,华润鲤鱼江电厂等兄弟单位纷纷前来公司咨询、考察,市场反响良好。
“海阔潮声起,风正好扬帆”。亿泰科技公司将乘党的十八大及集团公司科技创新的东风,发扬“敏捷创新、挑战极限”的亿泰精神,立足于客户的最新需求,在技术上不断寻求突破,朝着“资源充分共享,效益实现最大”的新目标,开启新的征程。 (作者:大唐耒阳发电厂 谭录秀)
这是一支活跃在电力信息技术领域敢于挑战、敢于创新、敢于作为的团队。
这是运用信息技术创新火电厂粉煤灰规范管理的成功范例。
这是长沙亿泰科技有限公司实现IT与管理完美结合的又一杰作!
高度决定视野
『高度决定视野。高度是一种追求,一种境界,一种竞争力。领导层从火电厂燃煤“进口”与“出口”同等重要的战略高度,提出了“粉煤灰综合利用管控系统”这一科技管理课题,亿泰科技抓住机遇,乘势而上。』
2009年初,金融危机带来的寒流尚未退去,然而身处市场经济最前沿的亿泰科技公司,已提前感受到了春天的暖意。该公司总经理周尽生在北京捕捉了一条新的信息,接受了一份新的使命,即将开辟一个新的市场,意味着亿泰科技又将迎来一个创新发展的春天。
话还得从头说起,春节刚过,正带领技术人员给集团公司本部做人资系统维护的周尽生,被时任集团公司多经处处长肖征叫住:“你来得正好,有个事早就想跟你聊聊。”随后的交谈直奔主题:随着国家鼓励和扶持资源综合利用政策的实施和进一步深入,国内粉煤灰综合利用已扩展到冶金、建材、交通、化工等10多个行业。近年来,集团公司也一直将推动粉煤灰综合利用作为一项重要工作来抓,在集团系统内建立了燃煤电厂“三废”综合利用定期报表制度,坚持开展资源综合利用示范企业评选和推广活动,将粉煤灰综合利用率列入年度工作考核指标,所属各火电厂粉煤灰综合利用率逐年提高,综合利用产品深加工领域也不断扩展,但粉煤灰综合利用在资金、计量、灰种、营销和客户管理等方面,信息基本依靠手工记录、经营基本依靠员工自觉、市场和客户基本依赖个人信誉,管理手段依然原始和落后,制度设计、管理流程不科学、欠规范,企业面临的政策风险和经营风险较大。因此,急需把粉煤灰综合利用管控纳入信息化管理平台,进行统一设计和管理。而亿泰科技公司之前成功研发了燃料管控系统,解决了火电厂“入口”的管理问题,在开发实用性软件方面有一定的基础和实力。在这种情况下,组织力量,加大投入,尽快研发,通过IT管理手段,使粉煤灰综合利用的管控科学化、标准化、程序化、制度化,尽快解决火电厂粉煤灰“出口”的管理问题,推动集团粉煤灰综合利用工作朝着规范、高效、可持续的方向发展,成为摆在亿泰科技公司面前的一份崭新而光荣的任务。
回来的路上,周尽生的心情久久不能平静。完成这个项目,是信任,更是鞭策;是机遇,更是挑战。毕竟,这是一个全新的领域。但企业要发展,必须要抢抓机遇,敢于挑战。他决心以这次粉煤灰综合利用管控系统研发推广为契机,为亿泰科技开辟一个新的领域,把亿泰科技带向一种新的高度。
回来后,立即召集管理层开会,果断地成立了以公司总经理和技术总监为首的研发小组,确定了行动方案和实施路径。至此,系统内第一个粉煤灰综合利用管控系统的研发项目正式启动。
信心决定行动
『信心是对行为必定成功的信念。亿泰科技始终以高度的自信心,锲而不舍地进行问题调研,心细如发地把准客户需求,科学严谨地创新创造,铸就了“火电厂粉煤灰综合利用管控系统”的研发成功。』
粉煤灰综合利用管控系统是一个集软件和硬件于一体的信息技术产品。在国内还没有成熟的技术,更谈不上成功运用。没有可以借鉴的经验和技术,一切都需要从“零”开始。在这样一个探索性、创新型很强的产品研发中,显然存在着许多失败的风险。然而,亿泰科技公司的研发团队以高度的自信心,勇敢探索一个个未知的领域,冲破一道道技术难关,跨越一个个前进障碍,一步步走向了成功的彼岸。
这种自信,来自良好的协作环境及对客户需求的准确把握。
需求分析是项目成功的基础,掌握的信息越多,越准确,做出的决策就越正确。开发粉煤灰综合利用管控系统的目标及行动方案确定之后,亿泰科技公司立即向大唐耒阳发电厂厂长周友幸、多经副厂长肖重德做了汇报,并得到他们的大力支持和鼓励。同时,与亿泰环保公司总经理刘宏伟取得联系,双方一拍即合,确定亿泰环保粉煤灰公司作为产品开发的实验基地,亿泰环保还确定了专人全程配合,为项目的实施提供了良好的协作环境。
2009年5月,亿泰科技公司研发小组人员深入到亿泰环保粉煤灰管理现场跟班了解,从灰的分级管理到销售管理,从产灰量的管理到生产过程的控制管理,与亿泰环保的参与人员对每一个管理环节进行需求调研和分析,对难点及可能出现的问题,反复商讨论证。经过两个多月的潜心工作,形成了初步的设计方案。随后,亿泰科技公司立即组织相关人员对方案进行了可行性研究,并对其投产后的经济效益和社会效益进行了预测,对硬件设备的选型、采购和实验做出了具体时间安排,各项工作有条不紊地推进。
良好的开发环境大大提高了项目实施的工作效率,快速提升了团队整体研发能力,为项目的顺利实施打下了坚实基础。
这种自信,来自锲而不舍的创造精神。
可行性方案通过后,必须通过反复实验,形成高可靠性的闭环系统,才能拿到现场去安装。这显然是一个艰难的创造过程。
走进亿泰科技公司技术总监肖罗的办公室,简直让人不敢相信他是这样办公的――桌上的电脑旁,堆满了各种资料和图表;办公室的四周堆满了各种电气设备及硬件产品,什么视频服务器、视频分配器、继电器、串口服务器、报警解码器、电源开关、工控机、导轨、电线、网线等等,像仓库,更像实验室。
肖罗告诉笔者,光产品的预研阶段就用了3个月的时间。在接这个任务之前,从来没有接触过,脑子里没有原型,只能充分想象,通过无数次的研发,通过电脑模拟检验,才能找到成功的路径。科技的东西来不得半点虚假,每一个功能都需要实验,没有现成的参考模式,只能把多种设备进行组装,反复进行试验,看哪一种比较合适。如网络读卡器,就有网络方式、串口方式、中间网络转发方式等,要一个个去试,仅读卡器就买了10多种。加之企业人才紧缺,既要懂网络、懂电气控制技术,还得懂硬件设备。他是学电气出身,在火电厂上了6年运行班又到亿泰科技工作了这么多年,软件、硬件及火电厂的管理都懂一点,因此干脆把这些设备和零部件全部搬到办公室,平常没有时间,就利用晚上和双休日,清静,没有干扰,干到晚上一、两点钟是常有的事。一边接线,一边做实验,一边画图纸,有时忘记看时间,天亮了才知道一晚没睡觉。亿泰所有新产品的预研成功都是在这个办公室完成的。
肖罗说得很轻松,似乎没有太多的困难,也没有丝毫的抱怨。但办公室、实验室、仓库于一室,足可以证明一个新产品的诞生来之不易;把夜晚和双休日都搭上,应证了他对信息技术创新的执着;软件和硬件都敢拿捏,不是狂傲,而是“有自信,天地豁然”。
这种自信,来自孜孜不倦寻求改进的卓越品质。
采访时,笔者提了一个问题,这个产品一出炉就好评如潮,秘诀是什么?亿泰科技公司总经理周尽生风趣地说:“任何产品没有最好,只有更好。产品质量的提升是一个持续改进,不断创新的过程,我们的策略就是精细出精品,为客户创造价值。”公司副总经理胡晓给笔者详细介绍了该产品持续跟踪改进的情况:这个项目在耒阳实验基地,从调研到施工,从试运行到正式投运,研发人员及工程施工人员整整跟踪了一年。由于现场环境恶劣,湿度大、腐蚀性气体和灰尘重,有的设备在办公室可以用,拿到现场又行不通,只能不断地进行完善和修改。之后,相继在湖南华电长沙发电有限公司、大唐湘潭发电有限责任公司、大唐信阳华豫发电公司、大唐华银株洲火力发电公司推广应用。工期从第一个项目的1年到第二个项目的半年,第三个项目的3个月,再到第四、第五个项目的1个月,期间就是在不断地发现问题,改进完善。如湘潭发电公司是项目实施的第三家,用了3个月的时间,期间发现计划管理、结算管理、合同管理三大功能原来比较简单,控制效果不佳,于是又组织人员对这3个模块进行了改进,直到达到客户满意的效果。到河南的信阳电厂施工时,发现红外线检测系统容易被灰堵塞,造成控制失灵,后来改装超声波检测,超声波是振动的,能有效抵抗灰尘的影响。
他们的介绍让笔者明白,研发一个新产品,不仅需要敢为人先的勇气,坚定不移的信念,还需要精益求精,追求卓越的品质。亿泰科技正是凭着这种勇气、信念和品质,确保了火电厂粉煤灰综合利用管控系统的研发成功。
责任决定态度
『责任是一种使命,一种做人做事的态度。亿泰人始终坚守“把每一个项目做成精品”的责任感,“吃大苦,耐大劳”的敬业精神,“我答应,我做到”的工作态度,“客户满意我满意”的价值追求,确保了项目的顺利实施。』
亿泰粉煤灰综合利用管控系统作为一个全新的信息技术产品,一推出就受到客户好评,在这方面,工程部、客户服务中心的员工功不可没。
在采访工程部部长刘懿,项目经理祝永胜,施工管理人员田毅君、刘敏文的过程中,有几句话让人感动不已。
第一句是,施工期间,每天除了眼睛是黑色的,从头到脚都是灰白色的,收工时,个个都像是从粉煤灰里爬出来的一样。可在那样的恶劣环境中施工,他们心里想的不是抱怨和逃避,而是如何创精品。这种职业精神难道不令人感动吗?
第二句话是,施工时,每天都感到时间过得很快,每天都感觉时间不够用。因此,常常早出晚归,甚至通宵达旦。他们抢白天,战夜晚,抢工期,拼质量,在河南信阳,拼全力与时间赛跑,仅用了1个月时间就高标准完成了施工和调试任务,着实让人感动。
第三句话是,甘愿自己熬夜受累,也不能影响客户的正常生产,不破坏他们的规矩,不损坏他们的设施。每到一地施工,厂家都会提出严格要求,施工单位必须无条件服从。如白天放电缆,需要破路,会影响正常的车辆通行,只能晚上作业。有时需要占用厂家的场地,借用他们的设备,白天施工会发生冲突,只能晚上进行。很多工序都是晚上抢出来的,丝毫没有影响客户的正常生产和工作。这种“客户至上”的工作理念,由内而生的精神动力,难道不是一种征服人心的美德吗?
谈起项目经理祝永胜,大伙称赞他是一个好师傅,好兄长。他对工作的要求非常严格,当天计划的任务,死命也要完成,哪怕不睡觉。每接一根线都要求按照安装工艺实施。有一次,一位青工在安装控制屏,总是达不到标准,他满脸严厉地批评道:“今天达不到标准就不要收工!”那位青工被训斥得哭了,先后返工了两次才达到要求。这样的严格似乎有点不尽人情,但他认为,严师才能出高徒;他技艺精湛,凡是经他手的,不需要返工;他像兄长一样关心身边的每一个弟兄,怕他们饿着,自己掏钱买来方便面,叫他们饿了就冲着吃;哪个弟兄有点伤寒感冒,他亲自去买药;有时太辛苦了,就领着他们到饭馆炒两个菜,喝点小酒;哪个员工外出,都会一再叮嘱,注意安全,早点回来。大伙感觉他既严厉又慈爱,因此都服他。现在,几个跟着他干的青工都发自内心地感激他,说是跟着他学到很多东西,也改掉了原来一些不好的毛病。
想采访一下工程部长刘懿,可总是找不到机会。一会在异地进行现场实施、一会在外地做需求调研,待在办公室上班的时间很少很少。公司行政总监肖月红告诉笔者,他实在太忙,每接一个项目,都要到现场勘测,然后做方案,编预算,参与合同谈判,进行技术答疑。特别是施工中遇到什么问题,得千方百计与甲方沟通,达成共识。工程完工后,验收结算,每一笔工程款的及时回收都要付出极大的努力和心血。好不容易拨通了他的电话,可他说还要几天才能回来。当笔者说“常年奔波在外,太辛苦了”的时候,他却说,辛苦谈不上,就是与家人聚少离多,但选择了这个职业,就得以苦为荣,以苦为乐。简短的电话采访,让人感受到了他那种乐于吃苦,无怨无悔的敬业精神,敢于担当,只争朝夕的责任感和紧迫感。
“售后服务工作关系到公司产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。因此,我们一刻都不敢怠慢。”这是亿泰科技客户服务中心经理张英龙接受采访时说的一段话。他告诉我,多年来,坚持“服务百分百,满意百分百”的服务理念,制定了严格的服务流程,打造了便捷的客户服务管理平台,完善了客户回访制度,首接负责制,坚持24小时全天候服务,目标只有一个,就是客户满意。技术支持工程师李欢说,经常深更半夜有客户给他打电话,需要马上进行处理。“2012年10月8日的凌晨2点,华电长沙电厂打来电话,说灰库不能刷卡了,装灰的车子还在等着。我在电话里了解情况后,初步判断问题出在红外线检测系统,于是即刻指导客户先清理红外线检测仪上的灰尘,然后要他们把车子重新开回来倒一下,看能不能解决,不行再想别的办法。结果,他们按照我的办法,仅用了半个小时就解决了问题。我们服务的方式主要有远程维护、现场维护和数据维护,事情很多,要求很高,一点都不能怠慢。”
简短的采访,让人感受到了他们以公司为家的主人翁责任感,尽职尽责、千方百计满足客户需求的服务态度及娴熟的工作技能。正是有了他们,亿泰科技品牌才长盛不衰。
产品决定市场
『真正的好产品能引导市场潮流。亿泰“粉煤灰综合利用管控系统”的成功投运,受到客户的一致好评,引起了各级领导的高度关注,预示着该产品前景可期。』
亿泰科技公司通过几年的精心组织和设计开发,系统内第一套功能齐全、规范实用、高效便捷,具有自主知识产权和国家计算机软件著作权的“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”完美呈现。2010年5月至9月,该系统在大唐耒阳发电厂、湖南华电长沙发电有限公司成功运行,长期以来困扰火电厂粉煤灰销售管理的难题得以解决。接着,又在大唐湘潭发电公司、大唐信阳华豫发电公司、大唐华银株洲火力发电公司成功投运。从此,开启了粉煤灰信息化管理的新时代。
2012年10月29日,由集团公司组织的“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”推介会在耒阳发电厂举行,客户单位用切身的感受介绍了应用“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”后带来的可喜变化,并一致认为,该系统有五个突出的特点:
● 特点之一:完备的管理功能,实现了粉煤灰销售管理过程的标准化管控。该系统能有效地从预缴费―开票入厂―称皮重―装车―称毛重―出厂―结算等整个业务流程进行统一管控。对业务数据的采集及时、高效、准确,有效解决了手工操作烦琐,易出错,效率低下的弊端;避免了计划、销售、结算脱节;消除了车辆进出场混乱造成的安全隐患。通过短信平台,把每天销售简报定时发送到管理人员手机,将客户提货、货款余额等情况及时通知客户,真正实现了销售管理过程的流程化、标准化、规范化、数字化。
● 特点之二:科学的管理手段,避免了作弊行为。全程IC卡管理,实现了刷卡过磅和自动放灰的有效控制,防止了车辆过磅作弊和违规装灰、窜灰、混灰;通过红外线检测设备,控制了压磅和上磅不全、过磅作弊的问题;非法修改数据,系统会自动报警,及时预防和纠正错误,堵住了销售环节上的管理漏洞,达到了管理手段与自律行为的和谐互动。
● 特点之三:科学的预警机制,防范了经营风险。系统采用了红外对射报警、语音报警及窗口画面弹出等报(预)警机制。车辆停错灰库,语音报警及时纠正;压磅和上磅不全,不允许过衡;预付款不足,不能排计划,不允许开票和装灰;车辆皮重变化过大会报警提醒,一改过去事后查处为事前预防,实现了风险识别与风险化解的统一。
● 特点之四:便捷的数据共享,为管理决策提供依据。该系统可实时生成过磅统计报表,解决了过去数据统计上报繁琐,不及时,易出差错的问题,减少了资料收集、数据采集等重复劳动,降低了管理成本。同时,该系统与MIS系统数据共享,为管理决策实时提供有效数据。
● 特点之五:先进的监控技术,确保了事故追忆的准确性。采用视频监控及字符叠加技术,GPS定位技术和数据留痕手段,对历史记录进行场情景追查,事故资料随时可以查阅。发现作弊行为,可通过系统追查相应证据,利于划分责任,挽回损失。管理人员也从原来的“急诊大夫”晋升为“保健医生”。
此外,该系统在客户管理、车辆、排队、过衡管理,计划、合同、价格、结算管理,报表、权限管理等方面都提供了高效、快捷、方便、实用的支持功能。
实践证明,该系统的投运使粉煤灰的综合利用管理更加规范、有序,更加科学、实用,能取得良好的经济和社会效益。
耒阳发电厂是百万千瓦装机容量的电厂,该厂算了一笔账:2011年大约产生粉煤灰70万吨,其中II级灰20万吨,III级灰30万吨,原灰20万吨。当年其II级灰市场售价120元/吨,III级灰及原灰60元/吨,如果发生10%的II级灰窜灰销售,则可能造成经济损失达到(20×10%)×(120-60)=120万元。如果加上私自装灰、车辆在过衡时恶意压磅或上磅不全,所造成的经济损失更大。由此可见,投运该系统能为企业创造可观的经济效益,真是小投入赢得大效益。
该系统的社会效益也十分显著:规范化的管理行为,促进了粉煤灰销售全过程的阳光管理,维护了粉煤灰销售的市场秩序,提升了企业形象;无纸化值班,推进了绿色环保,促进了人与环境的和谐发展。
2011年8月6日,大唐湖南分公司专门发出了《关于推荐应用“亿泰粉煤灰综合利用智能管控系统”的通知》。通知强调,为了使综合利用实现网络化、数字化、项目化的有效管理,确保生产、运输、销售及终端市场等各环节的有效管控,真正把粉煤灰综合利用作为“创先争优”的一个项目来落实。要求所属各单位推广使用亿泰粉煤灰综合利用智能管控系统,将粉煤灰、炉渣、脱硫石膏等废弃物的综合利用按照智能化、标准化、流程化进行设计管理,并高度重视粉煤灰综合利用产品的网络化管理,尽早实施粉煤灰综合利用管控平台,确保综合利用发展上一个新台阶。
2012年7月,集团公司示范性项目验收专家组对亿泰粉煤灰综合利用管控系统进行了现场考评。一致认为,该系统设计开发理念先进,实现了与现有粉煤灰销售管理的有效结合和无缝连接,系统功能强大,兼容性好,实用性强,操作简单,维护量小,能促进粉煤灰销售的规范化管理,具有很高的应用和推广价值。
集团公司“亿泰粉煤灰综合利用管控系统”推介会后,亿泰科技顺势而为,对该产品的推广营销进行了精心策划,对目标市场进行了细分,决心秉承“与客户共同打造品牌”的营销理念,采取媒体宣传、精准营销等策略,锁定客户群,深入各分公司及系统内外的有关单位,通过更低成本、更高效果的直接营销,加速推进粉煤灰综合利用,加速实现集团、分子公司和基层企业三级架构管理,为火电厂粉煤灰综合利用做出应有的贡献。
目前,安徽马鞍山电厂、陕西宝鸡电厂、河南首阳山电厂、河南安阳电厂,华润鲤鱼江电厂等兄弟单位纷纷前来公司咨询、考察,市场反响良好。
“海阔潮声起,风正好扬帆”。亿泰科技公司将乘党的十八大及集团公司科技创新的东风,发扬“敏捷创新、挑战极限”的亿泰精神,立足于客户的最新需求,在技术上不断寻求突破,朝着“资源充分共享,效益实现最大”的新目标,开启新的征程。 (作者:大唐耒阳发电厂 谭录秀)
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