重庆电力最美营业员竞赛 提升优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 杨明丽 赵丽伟 佘保华 报道 11月10日至11日，国网武隆县供电公司组织开展了为期两天的“最美营业员”技能竞赛，来自该公司10个营业厅的30余名营业员参与技能竞赛。经过激烈角逐，评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、团体奖2名。

　　本次竞赛采取综合业务笔试、模拟业务情景测试、日常工作评价相结合的方式进行，笔试内容包含《供电服务员工行为规范》、电力行业法律法规、《供电服务新三个十条》等营销知识；模拟业务情景测试的内容主要有“自我介绍”、“营业厅现场汇报”、“自我岗位认识”等个人展示，以及现场抽题业务场景模拟。旨在进一步提升营业窗口工作人员优质服务水平，激发营业窗口工作人员的学习积极性，形成“比、学、赶、帮、超”氛围。

　　据了解，国网重庆市电力公司将继续主动挖掘客户服务需求，强化服务流程和制度建设，2015年实现“客户导向”在业扩报装、故障抢修、计量校验中全面落地。规范供电营业窗口服务行为，落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求。为客户提供真诚、优质、规范、高效的服务，不断提升客户满意度。

周小博

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