陆良供电大莫古供电所创新举措全面提升供电服务水平
本网讯 为进一步加强和改进服务工作,全面提升供电服务水平,自今年1月份以来,陆良大莫古供电所不断完善并改进管理机制,采取一系列有力措施促进供电服务水平的不断提升,努力提升客户满意度,树立企业良好形象。
一是进一步强化窗口服务意识,规范服务行为,打造窗口良好形象,陆良大莫古供电所把密切联系群众、强化优质服务作为出发点,把直接联系群众、关系服务形象的供电营业窗口作为突破口,不断加大营业窗口优质服务监管力度,在供电服务实践中搭建联系群众的平台,通过规范窗口服务行为、转变服务态度,以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户,对窗口服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定,要求服务人员熟练掌握业务知识和技能,为广大群众提供温馨、优质、高效的服务。同时供电所还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装等方面的管理,极大地提高了服务人员的服务质量,增强了服务意识,促进了优质服务工作向常态化轨迹发展。
二是进一步完善抢修机制,提升供电服务水平,陆良大莫古供电所根据故障抢修现状进行了深入分析,全面加强抢修人员管理,着力提高抢修效率和工作质量,供电所要求抢修人员无论接到公司95598报修电话还是客户打来的报修电话,及时地将报修人的姓名、电话、具体地址等详细信息记录在故障报修记录本上,并迅速带上抢修工具和材料在第一时间内赶到故障现场,在确保安全的前提下,查明故障类型再进行抢修,并加快故障抢修速度,缩短故障处理时间,让客户尽快恢复正常用电。同时,在故障抢修过程中,抢修人员要耐心听清客户的用电需求,并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总,尽量满足客户需求。故障处理完毕后,抢修人员要严格按照抢修作业指导书流程,认真填写抢修记录单上的内容并回复95598报修服务热线做好记录。此外,该所还认真开展抢修工作分析会,对抢修到达时限、抢修质量、服务质量、客户满意率等进行全面分析,及时分析问题、解决问题,实现抢修工作闭环管理,同时加强抢修人员的业务技能培训,提高抢修人员的应急处置能力,做到抢修及时、服务到位,并加大对抢修人员的监督考核力度,督促和引导抢修人员不断规范服务行为,持续提升供电服务水平。
三是进一步规范营销管理,加强供用电管理,规范供用电秩序,不断提升供电服务水平,陆良大莫古供电所充分调动全所员工的积极性、主动性,定期开展营业普查和用电检查,做好客户侧安全管理和防窃电工作,并全力以赴做好基础数据核查工作,全面完善客户档案信息,为客户提供优质、高效的服务,同时加强抄核收管理,提高抄表质量,增强供用电双方的信任,并大力宣传多种缴费途经,利用短信平台、推进电费预存服务,及时向客户提供详细代扣电费数据。除此之外,供电所在交费渠道上,除固定营业厅外,实现了邮政局代收,手机支付宝、微信缴费等多种缴费方式,多渠道为客户缴纳电费提供了方便,同时加强对电费回收政策的宣传,在取得用电客户理解和支持的同时,推行人性化催费,从细节做起,不断提升优质服务水平,着力构建电费回收的和谐环境。
四是进一步改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,陆良大莫古供电所牢固树立“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,及时解决客户反应强烈的热点、难点问题。在业扩报装工作上,进一步规范业扩报装工作程序,完善业扩报装管理制度,对用电业扩报装过程中的业务受理、现场勘查、施工、装表接电等环节积极与相关部门协调,缩短业扩报装周期,简化用电手续,不断提高业扩报装工作的规范、高效和有序水平。此外,该所还开通业扩报装“绿色通道”,做到特事特办,急事急办,及时帮助客户解决用电难题,为广大客户提供优质、便捷、高效的服务,让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。
五是加强与客户的沟通联系,不断提高供电服务水平,陆良大莫古供电所每月都组织员工深入企业车间、乡村住户、活跃在田间地头,帮助客户检查用电设备,排除安全隐患,向广大客户宣传安全用电常识,引导客户安全用电、科学用电、节约用电。近年来,随着农村经济社会的发展,农村电烤房、大棚、养殖、加工业、灌溉用电日益增加,供电所工作人员主动深入辖区内各乡村开展“零距离”服务活动,为广大客户提供优质、高效、便捷的服务。为了确保企业安全用电,供电所每月都组织人员对企业开展安全用电检查服务,面对面与企业负责人进行交流,了解客户的生产用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议,掌握企业的运行特点和用电负荷变化情况,着力解决客户用电难题,定期对企业各种用电设备进行“义诊”,及时消除企业安全用电隐患,为企业节能出谋划策,做好优质服务工作。除此之外,供电所还大力提倡亲情化服务,根据特殊群体服务档案,对辖区内五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动,义务为他们更换老化线路及用电设施,排除用电隐患,为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务,让特殊人群用上安全电、放心电、舒心电。
六是积极开展“两学一做”学习教育活动,打造廉洁为民新常态。自开展“两学一做”学习教育活动以来,陆良大莫古供电所结合实际认真开展“两学一做”学习教育活动,并制定了“两学一做”学习教育计划,布置学习内容,明确学习内容,要求认真把握“基础在学、关键在做”这一要领,同时结合工作实际,坚持问题导向,带着问题学,针对问题改,在解决问题中深化学习、检验实效,在工作中要做到主动作为,愿担当、有担当、真担当,始终把责任放在心上、体现在实际工作中,真正做到会干事、能干事、干成事,努力增强学习的主动性、积极性、自觉性,在干中学、学中干,不断提高供电服务能力,树好供电企业形象,更好地服务于广大群众用上舒心电、安全电。
据悉,陆良大莫古供电所将不断改进工作方法和服务质量,促进供电服务水平的不断提升,从而为提升客户满意度打下坚实的基础。(高雄林)