吴忠供电公司进行现场工作案例抓点培训
2018-04-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中国电力新闻网讯 通讯员 李华 报道 4月8日笔者获悉,吴忠供电公司正利用每日班前会组织班员进行现场工作案例抓点培训,从客户投诉的焦点、热点、难点和重点分析原因,强化“抓点”案例培训,以降低投诉风险。
笔者了解到,该公司开展此次案例培训,是为了深入贯彻以客户为中心的服务理念,进一步规范服务行为,强化服务意识,减少供电服务投诉,促进客户满意度持续提升,根据该公司《2018年“降投诉、促满意”供电服务提升》而举办的。主要培训内容包括沟通技巧与投诉处理、情绪认知与责任认知、远程下装失败处理、远程购电常见问题处理等。
通过培训,该公司进一步规范了现场工作人员的服务行为,提高了员工的服务意识和服务技能,促进了抄表工作人员沟通技巧和服务素质的极大提升,对进一步提升服务水平、降低投诉发生起到了积极的推动作用。
周小博
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