红河供电局客服中心交流学习班组建设

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李何艳 报道 2月23日，红河供电局客服中心主任王连、副主任苏建伟组织中心8个班班组长以及新员工至蒙自分局电缆班，就星级班组建设进行交流学习。

　　蒙自分局电缆班成立于2010年8月，是一支包含老少青年、充满活力、富有朝气、屡创佳绩的团队。该团队是云南电网公司第二批班组文化示范点，并在2017年11月被云南电网有限责任公司授予“四星级班组”称号。

　　在此次交流学习中，电缆班班长刘刚与客服中心成员分享了2017年电缆班“摘星”的主要阶段、重点事项以及成功经验。

　　稳扎稳打 提前准备

　　精益管理的核心理念是“消除浪费，创造价值”，刘刚认为，班组建设要“消除浪费、化繁为简，以班组减负为目标”。对该理念的落实不是一蹴而就，而是需要对标准提前认知、学习，并结合班组自身情况，与班组成员提前沟通，统一思想，齐心协力，而不是单打独斗。他同时强调，将班组任务依据员工优势进行细致分工也十分重要。

　　有规有据 改进提升

　　刘刚认为，星级班组评选尤其需要注意标准、制度依据的准确性，要以星级班组建设评价标准、评审指南为框架，查找支撑班组基础资料的标准、规范，并对资料进行归类、整合。在此过程中，要提前展开自评，提升短板，以高标准要求自己。 同时，以评促改、以评促管，通过评审认识到自身与评审要求的差距，并持续改进，不断提升。交流会上对多个行业标准如何正确适用的提问，刘刚认为要注意查看标准制定的时间、制定的主体等问题。

　　积极行动 敢作敢为

　　交流会上，被问到如何动员班组成员参与到星级班组评选活动中的问题时，刘刚结合其自身工作成长经历回答道：“就是要去做，不怕你做错，就怕你不做！”他认为最重要的首先是心态，然后才是方法，最后才是技术。鼓励年轻人大胆放手去做事，是他的老班长培养人才的方式，也是他目前管理班组的方法之一。电缆班新员工董昊、段志云也分享了他们在班组里成长的经验。他们一致认为班组积极向上的氛围十分重要，新员工要多问多学习，平时要注重工作经验的积累，并在积累中形成自己的做事方法、习惯。

　　会议的最后，客服中心成员依次发表了对此次交流会的感想。大家一致认为，此次交流会十分成功，非常感谢刘刚班长的分享，他经验让大家改变了对传统班组建设的态度，对班组建设有了新的认识。客服中心主任王连认为，学东西应该该融入到工作中，融入到班组中，才能形成团队凝聚力。副主任苏建伟认为，目前班组长与员工互动、交心的机会较少，缺乏沟通，班长应该鼓励员工全员参与班组建设，带动员工一起打造班组文化。

　　会议结束后，刘刚带领客服中心人员参观了电缆班办公室，并展示班组会议记录等日常规范化班组建设内容，客服中心人员认真询问具体操作方法，注意事项等，并表示接下来将积极开展班组建设，欢迎电缆班再次来客服中心交流经验。

周小博