辽宁盘锦公司:将课堂搬到营业厅开启业扩培训新模式
“业扩报装的发展形势就是简化各种报装流程、广泛应用掌上电力APP和使用移动作业终端机受理业务……”这是辽宁盘锦供电公司开展业扩报装培训班上传来的声音。
为进一步提高业扩报装运作效率,全面提升工作质量,1月23日下午该公司对基层6个营业厅的业务受理人员开展业扩报装培训。部门相关领导高度重视此次活动,精心策划培训方案,邀请业务骨干人员授课。创新培训形式,不再拘泥于以往课堂授课的模式,将培训地点设立在营业厅,借助培训过程中客户临柜所受理的业扩报装业务,以最“接地气”的方式为员工解决工作中遇到的实际问题。
整个培训过程中,突出一个“实”字,针对业扩报装工作流程复杂、业务量多、新上岗的业扩报装人员不能熟练操作流程等问题,从最基础的受理业务开始,结合“掌上电力APP”,现场操作如何帮助客户便捷快速的完成线上报装业务,明确档案录入工作的完成时限,以及“一证受理”的业务范围,还对如何应用“承诺书”规避风险进行了全面细致的讲解。同时针对询问度较高的分布式电源、充电桩、售电侧市场化等新型业务的受理范围、受理营业厅和报装资料逐一进行了讲解。
“培训明确了以前工作中弄不准、不敢弄的问题,让以后的工作更加灵活、准确,客户办理业务等待的时间也可以大大缩短了。”这是参加完此次培训后员工的真实感言。
随着国家电改步伐加快,电力市场日渐活跃,对于供电服务工作提出了新挑战,新要求。盘锦公司进一步明晰目标,主动适应当前新形势,结合全员大讲堂和冬训计划,适时举办务实培训。以客户为导向,强化市场意识、竞争意识,全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制,为新的一年增供扩销打下坚实基础。
信息来源:国网辽宁省电力有限公司
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