兴仁供电局举办班组长管理服务业务培训
2017-08-09 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 段明芬 报道 为进一步提升班组长管理服务能力,切实提高客户满意度。8月3至4日, 贵州电网兴仁局举办《聪明团队管理与有效减少客户抱怨实战演练》为主题培训活动。该局各站所50余名班组长参加了培训。
本次培训邀请了大型企业培训金牌讲师时婷老师进行授课。在培训过程中,时老师通过PPT,学员分组、现场互动等方式,从《管理者教练角色转变与责任意识认知》、《魅力领导与群商激励,把管理夯实做透》、《教练式沟通,迈向优秀管理者的必经之路》、《建立常态化情感沟通机制》、《 “不一样”的服务体验,有效减少客户抱怨的关键》、《服务过程中注重哪些细节会影响客户的感受》,《分析客户的期望值》以及服务沟通技巧及基本的装束礼仪、行业礼仪、姿态礼仪、礼貌用语、服务用语等方面进行详细讲解和现场交流互动演示,课程通俗易懂,气氛活跃。
通过学习培训,让班组长掌握了管理方面的知识,有效地帮助学员全面了解管理者的注意事项,也在一定程度上提高了班组长自身的管理服务能力和水平。 课后,学员们纷纷表示受益匪浅,将把此次学到的管理技巧知识运用到今后的日常工作中,处理好与同事之间的关系,切实为广大客户提供更加满意温馨优质的服务。
周小博
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息