宜兴供电公司举办基层新闻发言人培训

　　中电新闻网讯 通讯员 宜电 报道 “你们这次停电要多久啊？！我还等着用电脑炒股呢！”“这位大姐，您的心情我非常理解，本次检修就是为了让周边居民的用电更稳定，我们预计在半小时后检修完毕。您放心，有任何用电问题，我们都会竭诚为您服务。对了，这是我们的电e宝APP，查询缴纳电费更方便了……”这是7月14日下午，国网宜兴市供电公司2017年度基层新闻发言人培训中的精彩一幕。

　　随着移动互联网+的不断发展，各基层单位在实际工作中应对社会舆论的客观环境和要求正发生重大变化：在“朋友圈、微信群”中，每一位与客户接触的供电员工都有可能成为“新闻发言人”。为切实提高各基层单位重视舆论引导的认识与第一时间处理新闻危机的能力，切实提升一线员工与各利益相关方的沟通水平，国网宜兴市供电公司精心制订了“基层新闻发言人”制度,认真筹备培训，邀请曾担任国网江苏省电力公司新闻发言人竞赛教练、优质服务培训讲师的高晓萍老师作为主讲，来自公司各基层单位和供电业务所共40余名“新闻发言人”参加了本次培训。

　　培训将理论讲解同实际操作相结合，案例生动，幽默风趣，主题包括“工作现场客户沟通及应对能力”、“新闻发布与媒体应对的基本原则和技巧”、“优质服务风险防范与常用话术”等方面，从解决广大客户最关心、最直接、最现实的问题入手，旨在进一步规范舆情管理与优质服务工作，培养和锻炼一支素质优良的新闻发言人队伍，充分发挥基层新闻发言人对社会媒体、公众舆论的导向作用，塑造良好的供电企业品牌形象。

周小博