蛟河客户服务中心加强窗口人员业务培训
2016-10-25 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 为进一步提升窗口工作人员业务水平,10月20日,分中心营业业务班利用班前会时间组织全体窗口人员认真学习《国网吉林供电公司客户投诉案例集》,深刻剖析投诉案例暴露问题及产生原因,对相关条款及正确处理方法进行培训学习和考试。
分中心营业业务班深入结合窗口工作实际,通过剖析客户投诉产生的原因,找出共性问题,学习处理技巧及沟通方法,真正将培训效果落到实处。通过班组讨论、分析,积极引导窗口人员换位思考,集思广益,发现工作中存在的问题,提高窗口人员处理客户投诉及特殊敏感事件的能力,提升窗口人员整体服务素质,促进分中心营业窗口服务水平再上一个新台阶。
周小博
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