重庆铜梁区供电公司强化营业厅人员培训
2016-09-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 陈小松 报道 为切实提高营业厅人员优质服务意识、综合业务能力和客户满意度。9月12日,国网重庆铜梁区供电公司少云供电所组织营业厅人员开展营销优质服务知识强化培训并进行了考试。
此次培训围绕分别从窗口服务规范,服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对营业厅人员进行全面的系统化培训。首先,开展了国网铜梁供电公司员工服务行为“十个不准”、供电营业规则、营业厅咨询问题解答规范等内容进行了培训,然后针对发生的营业厅服务投诉案例展开了分析讨论。最后组织了现场考试。
通过这次强化培训,进一步提高了营业厅人员的业务水平,全面提升优质服务能力,为给客户提供更优质、更专业、更方便的服务打下了良好的基础。
周小博
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