铜川供电公司开展岗位练兵树品牌形象
2016-08-30 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 井丽君 赵文宜 报道 8月26日,铜川供电公司第三期营业窗口服务行为和全口径业务培训圆满结束,该公司新近成立的新区客户服务分中心全体人员参加了此次学习,标志着将进一步为客户提供更优质、高效、便捷的服务。
铜川供电公司新区客户服务分中心于6月初成立,本着当好“电保姆”,打造全员服务新格局,零距离对接客户,提高服务质量和效率,为新区和园区建设提供坚强的电力保障。对此,自8月份以来,铜川供电公司结合分中心实际特点,分别组织三次培训,每期3天,分别按照“培、学、用”一体化的培学思路,以《服务有礼、沟通有道》、《计量、业扩等营销基础业务知识培训》、《营销业务应用系统》三项内容重点开展培训,通过岗位大练兵提升工作人员业务能力,内强素质、外塑形象,树立服务品牌新形象。
培训特聘请专业机构礼仪老师、系统内培训专家,按照需求特点开展一对一针对性培训。服务礼仪培训通过仪态形体、讲解礼仪、沟通技巧三个方面以实战演练的方式强化窗口人员服务技能。营销基础业务培训通过基础知识讲解、设备演示、系统操作三个方面以交流实操的方式强化班组人员业务技能。
参培人员以“白加黑”模式加班加点学习,圆满实现了预期的培训效果。下一步,该公司将继续组织人员不断巩固培训效果,形成配套技术标准和管理制度,为提升营销服务效力打好基础前战。
周小博
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