永吉县供电公司:开展窗口人员业务知识考试
2016-08-02 00:00:00 来源:英大网 于佳冬
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电力18讯:
7月28-29日,吉林永吉县供电有限公司开展为期2天的窗口人员业务知识考试工作。进一步规范窗口人员的服务行为,提高业务技能,提升服务水平。该公司各基层供电所窗口人员共计70余人参加了此次考试。
该公司高度重视每月窗口人员业务知识普考工作,考前制定周密细致的考试方案,并下发考试范围,积极督促窗口人员认真复习。此次考试分为笔试和口试两部分,内容涉及《国家电网公司供电服务质量标准》《供电营业厅客户服务150问》、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等。笔试采取闭卷方式进行,题型分为选择、判断、填空、简答等,口试采取抽签方式进行抽题。考试中,该公司严肃考场纪律,杜绝作弊行为的发生,确保成绩真实反映窗口人员业务知识掌握程度,以考促学,以学促优,切实提高窗口人员的服务意识、责任意识。
通过每月窗口人员业务知识考试,有效加强了窗口人员服务技能和水平,改进了工作作风,为优质服务工作奠定坚实的基础。
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