江阴供电开展营业窗口人员服务礼仪培训
2016-07-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 奚艳 葛纹懿 报道 7月15日至17日,江苏省江阴市供电公司组织供电所营业班组人员,开展了以“新形势 心服务”为主题的营业人员服务礼仪培训,提高营业人员沟通、服务能力,提升优质服务水平。
此次培训邀请了厦门卡森管理咨询公司资深讲师,以案例解说、情景模拟、现场提问的方式,主要讲解与客户情感沟通的技巧,如何巧妙地表达服务意愿,回应客户需求;对可能发生的客户投诉如何有效预防,发生客户投诉后如何处理、补救。并分享了日常压力下解压的小妙招,指导营业服务人员管理情绪、舒解压力,快乐工作,快乐生活。培训还讲解了仪容、服饰、形体、致意等供电服务礼仪,有助于提升营业服务人员的礼仪素质,内练素质、外塑形象,用规范的言行服务于广大电力客户。
整个培训过程轻松愉快,营业班组人员听得津津有味,进一步掌握了服务礼仪知识、技巧。
周小博
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