石嘴山供电开展关键接触点人员服务培训
2016-04-15 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨亚东 报道 “老师,您看看我的这个做法符不符合价值提升原则,值不值得推广?”培训间隙,参培的现场人员略带腼腆的询问讲解精益化管理的老师,自己对工作的思考和改进是否有推广价值。4月7日至4月12日,石嘴山供电公司组织全体关键接触点人员举办了两期“塞上电力 为民服务”供电服务提升培训班。
此次培训人员覆盖包括营业厅、抢修现场、装表接电全部关键接触点人员,培训内容涉及中国电改与世界级优质服务战略、全球性一流服务体系的卓越实践案例、把握客户心理,高效服务沟通和精益化管理基础方法及工具应用四个模块。这是石嘴山供电公司面对外部经营环境恶化采取的主动措施,了解电改形势下出现的新问题、新形势,诊断当前工作中可以优化的流程和工艺,用拥抱改变的心态,实践知行合一的“追求卓越”。
在此次培训中营销部还为大家建立了供电服务提升培训微信群,邀请培训老师为大家定期推送供电服务典型案例、服务提升技巧、情绪管理等最新信息,受到大家的一致青睐。
周小博
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