国网山东电科院开展营业窗口规范化培训
2016-02-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王超 张劲 报道 日前,国网山东电科院组织全体客服代表开展了营业窗口“四个规范”和“便民服务十项措施”业务知识培训,共计117名客服代表参加了培训。
为全面加强窗口服务标准化、规范化建设管理,按照国家电网公司和公司有关文件规定,国网山东省电力公司制定了《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范(试行)》、《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范(试行)》等规章制度。培训详细解读了营业窗口服务人员行为规范、营业窗口服务人员仪容仪表规范、供电营业窗口上墙图板及服务资料规范、供电营业窗口信息化设备配置及展示规范四个规范,以及国网山东省电力公司供电营业窗口便民服务十项措施。培训结束后进行了知识测试,全面检测和巩固相关业务内容。
此次培训对扎实提高客户服务团队的整体服务意识,提升工单处理、营业厅服务监控水平,不断推进服务流程规范化和标准化,提升供电服务品质和客户服务满意率起到了有力的推动作用。
周小博
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