合浦供电劳动竞赛促使供电所"你追我赶"
中电新闻网讯 通讯员 庞伟玲 林启波 报道 今年以来,合浦供电公司组织开展供电所劳动竞赛活动,营造了各乡镇供电所之间“你追我赶”的氛围,有效激发了供电所规范化建设的积极性,让员工更加关注业务指标和日常管理,供电所在业务指标和规范化管理方面都得到了较大提升。
在活动中,合浦供电公司成立了供电所规范化劳动竞赛领导小组和办公室,精心制订了劳动竞赛方案,以关键指标+关注指标+重点任务+供电所“三规范”、管理提升创先试点应用+环境卫生为主要评比依据,实行按季度量化评比,全面评价各供电所的工作质量、指标提升和环境卫生状况。
环境卫生评比,改变了所容所貌
在劳动竞赛之前,该公司各乡镇供电所人员环境卫生意识相对较差,桌面凌乱,地面垃圾随处可见,给人“脏、乱、差”的形象。举办劳动竞赛后,通过每月到供电所现场检查拍照,对做的差的单位进行通报曝光,每月对各供电所环境卫生进行评比,促使供电所更加关注办公场所的环境卫生,形成了每天打扫,下班整理的习惯,供电所的所容所貌得到了极大的改变,员工的环境卫生意识也得到了加强。
做好客户引导,业务指标大幅上升
劳动竞赛之前,乡镇供电所对业务指标的关注程度不够,比如在客户缴费高峰期,营业厅收费人员每天忙绿不已,客户需要排队等候缴费。开展劳动竞赛之后,大家开始关注非现金缴费率的这一关键指标,每次客户来缴费的时候,营业厅人员都会对客户进行引导,宣传银行代扣、支付宝缴费等便捷缴费方式,引导习惯现金缴费客户通过24小时自助缴费终端、电费一卡通或其他便捷缴费方式缴费。比如2015年第二季度石康供电所非现金缴费率为62.13%,第三季度通过引导客户养成良好的缴费习惯后,非现金缴费率提高为96.28%,这既为客户减少了排队缴费的烦恼,又减轻了收费人员的工作量,更提高了业务指标。电费回收工作自然就轻松了。1―11月份,石康供电所每月电费回收率均达100%,确保了电费的“颗粒归仓”。
规范业务流程,提升客户满意度
自开展劳动竞赛以来,乡镇供电所人员加强对规范化建设的认识,紧紧抓住供电所九大核心业务,按照业务流程,规范开展工作。比如供电所按照抄核收、业扩报装等业务流程,规范抄核收、客户用电报装等业务工作,定期为客户进行用电检查,及时为客户解决用电过程中遇到的问题,在日常工作中注重与客户建立良好的关系,大大提升了客户对供电所的工作满意度。
落实线损管理,提升经营效益
自劳动竞赛开展以来,供电所在关注指标的同时,更加关注于管理,从规范管理方面提升业务指标。通过线损指标分解,落实员工线损管理责任;同时通过统计分析,组织员工对线损异常的台区、线路进行现场排查,及时找出线损异常的原因;此外,通过对线损管理责任不到位的人员进行考核,促使员工规范业务工作,落实线损管理。截至第三季度,该公司石康供电所综合线损率累计完成6.53%,同比下降3.35%个百分点,直接提高了经营效益。
在竞赛中,该公司设立了综合排名奖和单项指标进步奖。综合评比包含6个关键指标、16个关注指标和重点任务,季度内得分累计排名前3名的供电所获奖。单项指标包含电费回收率、营配信息集成、综合线损率、非现金缴费率、居民端电压合格率、中压线路故障率等6个指标,每季度每个单项指标与去年同比提升最大的获奖。
据悉,该公司还将竞赛活动列为党委书记攻关项目,制订了攻关方案,对竞赛实行动态管理和过程跟踪相结合,每个季度召开竞赛评比通报会,每月组织到供电所现场检查、指导,充分发挥了党支部、部门和党员干部员工的工作合力,有力地推进竞赛活动取得实实在在的成效。
周小博
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