屏边供电公司开展新营销系统培训
本网讯 10月28日,为确保新营销系统推广、普及、实施上线,有效熟悉掌握新营销系统,实现一体化、规范化管理。由屏边供电有限公司市场营销部主任贾茜牵头,组织市场营销部、客户服务中心、六乡一镇7个供电所,各营销专责、营业班班长、营业员37多人参与本次新营销系统培训。
培训的主要内容为抄表核算和账单、业扩报装、资产管理、线损等,其目的是让所有营销管理人员熟悉操作新营销系统,适应新系统各模块业务,尽快掌握其运用方式,保障新系统推广到日常运用。为促进所有工作人员尽快熟悉掌握新系统业务流程,有效保障各环节业务流程的衔接,采取讲解为辅,实际操作为主。重点在于自己演练,走流程,以便掌握。因抄核收管理是电费收取最基本的业务流程,首先由市场营销部曾辉进行演示讲解,然后由各供电所参加培训人员进行演练流程,各供电所对各自辖区内的用户进行抄表区段、抄表例日维护,在调整抄表路线顺序,到抄表周期维护,抄表区段调整环环相扣,到本所抄表数据开放。因是新系统,大家还在熟悉状态,在维护过程中存在走不通,找不到工单等情况,但大家相互讨论、通过看视频、共同研究借助多种方法方式一起解决难题。在表示数录入、电费计算、到电费核查、确认待发与老PMS系统相差甚远,新系统更细化、更清晰。
业扩新装改变了用户单一性,现为三户模型,而三户模型的宗旨在于解决客户服务的细节问题,树立了以客户服务为中心的理念。它分为客户、用电户、结算户,则客户与用电户之间的关系是,一个客户可以对应多个用电户,但每一个用户只对应唯一的客户,用电户与结算户之间没有没有直接关系,一个用电户可能对应有多个结算户,多个用电户也可能对应一个结算户,最主要的是个结算户只能对应一个唯一确定的客户。这是一个从客户用电申请,业务受理生成客户号,用电号,添加结算户号绑定、生成最终的结算户号到业扩归档,银行签约的一个全过程。它改变了以前缴费户号的单一性,其优势在于一个用户申请用电,可以由结算户来缴费,完善了以前房屋出租缴费带来的不便。
营销系统中的计量业务模块,由市场营销部计量班班长周明鸿讲解,它包含了资产管理、运行管理计量、实验室管理三个小模块,从电能表计登记、电表领用、装拆、报废等,而计量业务模块实现了环环相扣,相比老系统,更加细致化,特别是在更换电能表计时脱离了以前走业扩流程模式,现在只需要走运行管理,运行故障管理,客户测电能计量装置故障便可以处理该问题,避免了常规的业扩计量变更流程。
截止目前,本次培训培训还在积极开展中,共持续5天,通过讲解与实际操作结合,加强各工作人员对新营销系统认知,同时提升了自身业务水平,对今后实际工作运用新系统打下坚实基础。(罗代玉)
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