集安供电客服分中心强化业务管理

　　11月18日，集安客服中心工作人员召开专题学习会，并进一步强化业务管理，提高服务质量。

　　该分中心要求全体人员，要做好电费风险防控工作，做好风险评估，掌握企业经营状况，做细防控措施，确保不发生欠费现象；加强业扩报装相关文件的学习宣贯，加快业扩报装问题排查治理；加强与客户沟通，与客户建立常态的沟通联系机制，确保满意度提升；以《供电营业厅客户服务150问》为培训重点，采取多种方式提升员工服务意识和服务能力；严格落实对各级、各岗位人员的服务要求，从领导到管理人员，再到班组长和一线工作人员，对于客户反映的服务问题，要主动研究解决，形成良好的服务管控和考核机制，杜绝推诿扯皮现象发生，全面提高营销管理工作。