南方电网营销：数字驱动提效能 电力营商再优化

　　6月3日，南方电网营销管理系统数据显示：广东电网公司肇庆供电局5月用电量16.82亿千瓦时，同比增长4.22%，实现今年首次单月正增长。其中，工业环比提升最大，成为拉动肇庆全市用电增长的主导力量。

　　工业经济发展态势喜人，肇庆供电局市场营销部主任莫广坚表示，目前肇庆市政府已审批通过《肇庆市做好电力需求信息管理“靠前服务”工作方案》，该局基于数字政府支持，在得到企业授权的前提下，掌握企业引进、企业注册、土地规划和利用的项目进度信息，提前精准掌握企业用电需求，适度超前规划建设电网。

　　大数据找需求 靠前服务更精准

　　“我们利用大数据分析来获取客户需求，及早掌握重大投资项目信息，确保全市重点项目用电100%提前介入。”肇庆供电局市场营销部业扩专责陈诒钊解释道，当重点项目还在前期策划阶段时，用电客户经理会就受电工程方案制定、设计标准、竣工检验标准等业务，展开前期咨询服务，及时解决因供需侧信息不准确、共享不及时导致的电网规划失误和滞后的难题，提高电网规划质量，实现电力资源的最优配置和利用，确保客户接电“零等待”。

　　5月18日，肇庆市小鹏汽车智能网联科技产业园生产资质获批，这标志着小鹏汽车正式跻身于为数不多的拥有从自主研发到批量制造的产业一体化新势力电能源汽车之一。作为首个与肇庆市政府合作建设的超百亿级生产基地，落户于肇庆市高新区的小鹏汽车，一直是肇庆供电局对口合作的战略型重点企业。在大数据分析过程中，肇庆供电局掌握到该企业产业规模增大和生产需求能源扩张的实际情况，派出大客户服务工程师超前介入、精准对接，主动了解小鹏汽车厂房用电线路迁改问题，并针对小鹏汽车提出的永久用电需要分期投产的特殊要求，配备专职客户经理积极对接项目单位，对客户报装流程实现全过程跟进，确保业扩配套工程项目实现与客户工程同步建设、同步投产，使企业建设用电服务意见能够第一时间得到响应，满足企业在特殊时期的用电需求。

　　进驻工业园区不久的肇庆广宁县新锐达燃气有限公司，也为肇庆供电局的“未卜先知”惊讶了一把。“我们刚进园区，就接到了供电客户经理的来电，他热情地跟我们沟通厂房建设用电周期，在新厂区建设过程中，我们一次都不用往供电营业厅跑，”公司经理羊进图从一开始怀疑“遇上骗子”，到后来被供电局热情的服务态度所打动，“电力供应提前介入，跟我们工厂设备安装进度几乎同步进行，新厂区一天都没有因为用电而耽误，整个合作过程非常愉快。”

　　数字化便民服务 支持业务“一网通办”

　　除巧用大数据外，肇庆供电局在对接肇庆市数字政府建设中，还积极推动电力业务与政务服务的互联互通。

　　“目前我们正进一步优化办电过程信息化，开展电子证照联网应用、面部识别身份办理用电报装、电子合同签订等功能的建设，预计今年能6月上线。”据肇庆供电局客户服务专责吴凤仪介绍，该局今年着力打造“智能应用示范区”“电力营商环境示范区”，全面提升客户办电体验。利用政务平台电子证照的共享应用功能，实现客户报装“零证照”，是今年肇庆供电局推动用电“更便捷”中的一项新内容。在不久的未来，电子证照、合同网上签订、刷脸报装等一系列数字化应用手段，将成为办电新方式。

　　吴凤仪表示，与数字政府建设的有效对接，能推动电力业务与政务服务的互联互通，“可以实现供电报装跨行业受理、一键申请、一网通办，让客户一次办结水、电、气业务。”

　　来自肇庆市满成置业投资有限公司资深房产经理范彤满先生日前深切体会到数字互联带来的便利服务。他表示，过去办理产权业务时，要在登记受理三五天后拿到不动产权证书，再挨个跑水、电、气三个单位排队填表，才能办完过户手续，现在水、电、气过户在一天之内即可完成，“这个月我已经带客户办理了15单房产产权过户，整个过程省时、省力，又省心!” (宋通川 黄碧云 林佩燕)