编者按 今年10月，国家电网有限公司党组印发通知，全面开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动。近日，公司要求各单位以刀刃向内的自我革命精神纵深推进专项行动。一段时间以来，公司各单位进一步提高思想认识，落实责任，结合实际扎实推进专项行动。本报今起推出专栏，报道各单位开展专项行动的好做法和取得的实效。
随着“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动的深入推进，国网天津市电力公司基层一线员工反映问题建议呈现出新的趋势――更加坚持自己的诉求、更加主动表达自己的意愿、更加客观负责评价问题解决的质量。截至11月底，国网天津电力“变革强企工程”办公室已协调解决重点难点问题340项。广大员工表现出了对协调解决问题的强烈关注和深度参与。
专项行动开展以来，国网天津电力结合“变革强企工程”，以协调解决基层问题建议作为切入点，疏通改革梗阻，拉近本部管理与基层执行的距离，以基层视角倒逼体制机制和制度流程优化提升，带动本部作风转变，解决内部管理问题，提升服务质量。
“起初，基层单位报上来的问题很多听着都在理，就是让人无从下手。但这是不是员工反映上来的第一手素材呢？”国网天津电力总经理助理兼发展研究中心主任、“变革强企工程”办公室组长杨永成说。他们通过调研、座谈发现，基层一线的很多诉求看起来似乎很新鲜，但实际由来已久，而且共性突出。这说明长期以来本部想要听到的和想要解决的问题，特别是一线工作的痛点堵点难点在向上传达的过程中存在梗阻。原因之一就是，问题收集者直接面对的是领导干部或职能管理人员，与一线员工之间如同隔着过滤筛选的“筛子”，收集到的问题往往不是员工反映的第一手素材。
服务基层先要走进基层。作为“问题受理中心”的“变革强企工程”办公室开通了线上线下6种基层诉求反馈渠道，包括月度成效跟踪公告收集，“不忘初心、牢记使命”主题教育和服务基层减负专项调研，深入基层一线体验式调研，定期组织基层研讨，微信公众号“变革有话说”专栏以及随时接收受理事项。同时，“变革强企工程”办公室组建了覆盖各单位的24名变革强企联络员和50名一线信息员队伍，作为配套支撑。这些渠道有效保障了基层员工原汁原味、生动具象的真实声音和诉求不过“筛子”，直达“问题受理中心”。
国网天津电力将“变革强企工程”办公室作为首问负责牵头部门，发挥总协调中枢作用，汇总从各种渠道进入“问题池”的基层诉求，并分专业专人跟踪协调进展。同时，该公司实行问题公开、挂牌督办，每周反馈协调进度及问题，每月通报解决成效，确保每一项基层诉求有人听、有人管、管到底。
据杨永成介绍，“变革强企工程”办公室提出，针对多单位反映的制约工作的共性问题，一周内明确解决措施；针对跨部门跨专业综合问题，组织跨部门联席会商，两周内制订解决方案；针对影响大、风险大的重点难点问题，深入研究分析，提出建议方案，提请国网天津电力总经会或党委会研究解决。
针对基层反映的加快推动废旧蓄电池处置问题，“变革强企工程”办公室联合财务、运检、物资、科技等多个专业部门，开展专题调研分析，梳理畅通危废品处置整个业务流程的阻滞点，处置1.8万余块废旧蓄电池，集中消除了生产现场安全隐患。
在服务基层过程中，国网天津电力坚决避免“把说了当成做了，把做了当成做成了”，要求所有基层问题建议“事事有着落、件件有回应、执行有依据”。
“现在，我们能够明显感受到本部作风的改进，不再听到本部人员用‘不清楚、不知道、你问别人吧、上级不让’等说法搪塞。他们开始从实际入手换位思考。基层一线也愿意积极提出问题和表达诉求，更踊跃地剖析原因和贡献智慧，形成了本部与基层的良性互动。”国网天津电力总法律顾问、“变革强企工程”办公室常务副组长周群说。
本部当运动员，基层当裁判员，“基层单位对本部解决问题满意不满意”成为评判标准。“‘变革强企工程’办公室对已协调解决的两批340项问题建议开展了评价。结果显示，第一批229项问题解决结果基层评价满意度为99.2%，本部工作质量明显提升。”国网天津电力人资部主任、“变革强企工程”办公室副组长刘德田说。
