春节期间国家电网安全平稳运行

　　春节期间（2月4日至10日），公司安全生产平稳、电网安全可靠供电，春节各项保电任务圆满完成。

　　春节期间，公司总部有关部门、各单位落实公司安全生产工作部署，全面做好春节保供电工作，加强电网运行监测和设备巡视，密切跟踪天气情况，落实供电优质服务措施，严格生产应急值班工作，公司安全生产平稳，未发生重大突发事件和人身伤亡事故。

　　公司调度部门统筹安排电网运行方式，精心采取调峰调压措施，积极组织跨区现货交易，确保了经营范围内电力可靠供应。全国日均发电量140.21亿千瓦时，同比增长8.20%，较节前下降22.23%；最低日发电量129.96亿千瓦时，出现在2月6日（农历正月初二）；华东、华中、西南等区域电网最大峰谷差率超过34%。公司充分发挥跨区跨省输电通道资源调配能力，合理安排火电、水电、抽蓄、核电机组调峰，采取机组进相、投退无功补偿装置、拉停线路、直流停备等电压控制手段，确保电网稳定运行。公司积极组织跨区富余新能源现货交易，春节期间弃风弃光电量较去年春节减少19%。

　　公司经营区域电网运行平稳。各单位按照公司统一部署，加强电网运维，对重要配电设备进行特巡检查和定点看护，对机场、车站等重要场所、“煤改电”区域以及务工人员集中返乡区域，落实专人驻点值守关键设备，共安排重要时段保电值守点2.1万个、人员14.7万人。各级抢修队伍24小时值班，落实保电要求，安排抢修队伍3.2万支、人员28万人、车辆3.7万台，节日期间共出动抢修人员16.8万人次、车辆6.5万台次，及时抢修电网故障。

　　国网客服中心各项业务运营平稳有序，95598呼入量109.51万通，共受理业务73.28万件，同比上升13.31%。各项指标保持高位，其中座席服务满意率99.31%，工单派发及时率99.99%，工单派发准确率99.93%，投诉工单、故障报修工单和高压业扩工单的回访率均为100%。国网客服中心提前编制并实施2019年春节期间供电服务保障方案，细化话务预测与排班管理，充分考虑各地气候变化、返乡人群、民俗习惯等情况，结合用电负荷大幅变化等因素，加强现场秩序及话务应急管理，加大线上渠道运营与支撑管理，开设复杂业务专席和央视春晚保电服务专席；节日期间日均安排1101人次值班值守，其中除夕当天安排1628人次参与话务接听工作。信息系统运维人员233人次参与值班，信息系统整体运行平稳，未发生八级以上信息安全事件，未出现影响系统运行和业务运营的重大异常。

信息来源：国网设备部、国调中心、国网客服中心、国家电网报社