国网营销服务今年这么做！会议材料太长！重点看这个！

2018-02-10 16:04:53 来源：《亮报》作者|朱宇

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电力18讯：

营销服务为什么重要？

人民电业为人民。营销服务是国家电网公司服务广大人民群众的最前沿阵地，直接关系客户体验。为此，2018年国家电网公司1号文件的主题确定为《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》。

为什么要转型升级？

进入新时代，家庭电气化水平提高，再电气化进程加快，人民群众对供电可靠性、服务便捷性提出了更高的要求。同时，国家大力实施乡村振兴、脱贫攻坚和大气污染治理，也迫切需要电力助力。

能源生产和消费革命展现出新形势，能源革命和数字革命深度融合成为趋势。与此同时，人民群众对电动汽车、电采暖等新型用能提出新需求，政企客户也对提高能效水平、降低用能成本提出新需求。

2月5日，国家电网公司2018年营销（农电）工作会议在北京召开。为期一天的会议始终围绕党的十九大“让人民生活更美好、经济社会更高质量发展”的总体要求展开，“以客户为中心”“优质服务”“服务人民群众美好生活”等关键词被反复提及。

进入新时代，国家电网公司提出了“打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网+企业新营销”的营销工作发展目标，重点建立以客户为中心的现代服务体系，构建卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力，推动国家电网公司成为服务人民美好生活的央企表率，助力美丽中国建设的重要力量，和促进能源消费革命的领军企业。

过去的一年，国家电网公司在精准扶贫、大气污染治理、服务美丽乡村，以及业扩提速、推进现代服务体系等方面都交出了令人满意的成绩单。会上，记者发现，2018年的供电服务能够让这些人群得到更多实惠。

贫困人口

国家电网公司将深入实施阳光扶贫攻坚计划，捐赠湖北6座已投运光伏电站，支持青海玛多县在11个贫困村建设村级光伏电站，指导县（区）政府做好电站运维工作；保障配套电网工程与政府安排的光伏扶贫电站同步建成，及时结算并拨付上网电费，让群众早受益、多收益；开辟绿色通道，专人跟进扶贫项目用电需求，确保及时接电；围绕绿色发展扶贫、以销促产扶贫、“国网阳光助学工程”等帮扶措施，做好国家电网公司承担的1213个扶贫点帮扶工作。

北方人民

国家电网公司要求京津冀及周边地区全面完成2018年“煤改电”任务；同时将“煤改电”存量客户停电不停暖技术改造措施纳入政府工作方案，今年供暖前完成改造，对增量客户同步部署相关技术措施，提高电采暖可靠性。

办电客户

国家电网公司将全力推进业扩提质提速，高效推进现代服务体系建设，同时积极构建“网上国网”。具体内容包括：进一步简化流程，高、低压业扩环节分别精简至4个和3个；推进10千伏及以下电网原则上无条件放开接入，10千伏以上电网公示负荷受限信息及解决期限；严格办电时限，10千伏、低压非居民业扩平均接电时间控制在80天和30天以内；实施“一网通办”、“一厅通办”“马上就办”，年内实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”等。

2017年，国家电网公司在综合能源服务、智慧车联网、电子商务业务、大数据应用多点推进和多表合一建设等为代表的新型业务中持续为提供服务，努力满足客户用电新需求。还将在这些方面提供新型服务。

综合能源服务

重点实施河北雄安、北京怀柔科学城、江苏同里、天津武清等地的示范工程建设；依托国网节能公司，建设企业能效数据共享平台，开展客户内部设备级用能监测，接入多行业、多领域能源信息，提供多维度数据服务等。

智慧车联网

推动实施以新一代智能电能表为能源路由器的智慧能源服务，促进电动汽车、储能、分布式电源、微电网、蓄热电采暖等客户侧新型用能设施的便捷接入和互联互通等。

电子商务

完善电子账单、电子发票服务功能，积极拓展积分通兑互用、电费融资理财、多表联合交费等增值服务；加快推广企业电费网银，扩大企业线上交费规模及“电e贷”等增值产品应用；加快建设“科技+服务+金融”光伏云网，加强与上下游合作，为光伏企业、运营商、客户提供采购安装、报装接电、运行监控、电费发放、金融保险等全流程服务等。

大数据分析

开展全业务统一数据中心营销数据仓库和数据集市建设，提高数据统一接入、统一处理、共享交换能力。

“多表合一”

推进电水气热能源数据综合分析，服务水气热企业降损增效和故障排查，探索商业服务新模式等。

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国网营销服务今年这么做！会议材料太长！重点看这个！

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