南方电网发布10条新承诺，和你的生活息息相关！

城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

计划停电、计划限电提前通知或公告。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。

受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

如果出现用电故障，你们多久能到？

故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

当然最好还是少停电，为此，南方电网在“十三五”开局之际，提出“185611”的发展目标。其中第一个“1”说的就是到2020年，实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时，广州、深圳等10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

新的装表接电期限给用户省下了多少时间？

居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，分别减少了1个、2个、2个工作日。

95598供电服务热线24小时受理，20秒接通率超过90%，做得到吗？

目前，南方电网公司已建立省级客户服务中心，实行95598客户电话省级集中受理。集中管理后，电话接通率达95.4%，同比提升8.6个百分点，客户体验明显提升。

如果我家在外省，可以跨省办理吗？

南方电网公司已推出互联网+统一服务平台，客户一次注册，即可在所有互联网渠道办理五省区业务！