国网客服中心获得2017年度最佳呼叫中心奖
2017-09-28 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯: 近日,2017年度中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会在北京举行,国家电网公司客户服务中心荣获“2017年度中国最佳呼叫中心奖”。这是该中心继荣获2015年、2016年“最佳呼叫中心奖”后,第三次获此荣誉。
今年“最佳呼叫中心评选”活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,是近十年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的盛会。
近年来,国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司党组决策部署,创新突破,跨越发展,经过五年的不懈努力,可满足5000个座席同时在线服务,支持单个分中心4000路并发电话通话,每日可承载150万通电话呼入,初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心先后完成95598全网全业务集中,故障报修工单指派市(县),增值服务业务基本覆盖国家电网公司所有直属产业的客户服务业务,大数据服务业务不断拓展,同时加快在线客服建设,年底前将实现全网推广上线。95598服务质量稳步提升,经第三方机构调查测评,2016年95598服务客户满意度为88.19,同比增长10.39%,居呼叫行业前列,国网客服中心的品牌价值日益显现。
今年“最佳呼叫中心评选”活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,是近十年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的盛会。
近年来,国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司党组决策部署,创新突破,跨越发展,经过五年的不懈努力,可满足5000个座席同时在线服务,支持单个分中心4000路并发电话通话,每日可承载150万通电话呼入,初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心先后完成95598全网全业务集中,故障报修工单指派市(县),增值服务业务基本覆盖国家电网公司所有直属产业的客户服务业务,大数据服务业务不断拓展,同时加快在线客服建设,年底前将实现全网推广上线。95598服务质量稳步提升,经第三方机构调查测评,2016年95598服务客户满意度为88.19,同比增长10.39%,居呼叫行业前列,国网客服中心的品牌价值日益显现。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 能建总经济师:电力投资建设的“
2020-12-31
- 习近平:到2030年风电、太阳能发
2020-12-15
- 原国家电网董事长毛伟明任湖南
2020-11-24
- 小道消息 国网部门和二级单位
2020-09-24
- 再见鲁能! 新东家为中国诚通
2020-08-11
热点排行
- · 国家电网中层干部大调整!国网设备管理部主任 周安春担任安全总监特高压部主任 张福轩任东北分部主任
- · 国家电网27个省级电力公司分别召开“两会”,迅速贯彻落实国家电网有限公司第三届职工代表大会第四次会议暨2019年工作会议精神,安排部署2019年工作任务
- · 国家电网党员服务队:做好电力先行官 架起党群连心桥
- · 国网基建:什么是依法治安、改革强安、铁腕治安、科技兴安?
- · “放管服” 屡被提及 国家电网要变了吗
- · 寇伟:大力推进三项制度改革 开创公司全面深化改革新局面
- · 国家电网公司全力打造“三型两网”企业
- · 关于国网基建专业落实“依法治安”、“ 科技兴安”、“改革强安”、“铁腕治安”重点举措的通知
- · 因“巾帼班”先进事迹造假 国网北京电力公司主要负责人被严肃问责
- · 国网总经理助理张丽英、副总工陈维江、苏胜新、安全总监张建功、高级培训中心主任焦保利转任顾问
推荐阅读
- · 国网印发8号文 今年要重点做好这12项改革攻坚工作
- · 南网董事长孟振平强调电网企业要回归电网的本质
- · 英大证券、英大信托以140亿作价双双并入置信电气上市资产 英大集团成为置信电气第一大股东
- · 南方电网公司与华为公司开展战略合作 加快数字化转型
- · 2019全球电网论坛在温哥华召开
- · 寇伟在第24届世界能源大会发言 深化合作领域和空间 推进泛在电力物联网建设 并会见西门子和法国电力公司高管
- · 23省份完成降电价目标 全国现行销售电价大盘点
- · 国网总经理助理张丽英、副总工陈维江、苏胜新、安全总监张建功、高级培训中心主任焦保利转任顾问
- · 振奋人心!国家电网最新报告出炉!干货满满!
- · 国家电网新命题:转型升级