国家电网全网实现95598故障报修直派市(县)
2016年11月26日凌晨,国网天津、山西、上海等11家省公司95598故障报修完成直派市(县)模式切换。至此,国家电网全网95598故障报修直派市(县)工作圆满收关,95598集约化运营实现又一次“里程碑”式突破。
实现95598故障报修直派市(县)过程中,面临着落地码改造、少数民族语言接入、交叉供区梳理、跨专业协同等一系列难题。在国家电网公司营销部、国调中心、运检部的组织下,国网客服中心与省公司密切配合、高效协同,完成多系统接单接口和流程适应性改造工作,完善落地码改造,实现定位到县,配置、导入、复核系统生产环境中的组织机构、人员角色和业务流程等基础数据,认真开展直派模式切换验证确认。国网客服中心梳理交叉供电区域信息,核对地址地名库,完善知识库内容,针对交叉供电情况组织一线话务人员进行专项培训,完成贯通性测试,确保每批报修直派模式顺利切换。同时,国家电网公司营销与生产两大专业共同努力,深化营配调贯通融合工作,治理高压及低压数据,推进站、线、变、户数据与现场一致,梳理完善交叉供电区域、行政区划分与供电单位对照信息,提高报修定位及故障研判能力,客户报修处理更快捷、更高效,获得群众普遍赞誉。
95598故障报修是老百姓最为关注的供电服务业务之一。国家电网公司坚持服务民生,创新服务方式,提高服务质效,2014年年底实现国网冀北、江苏、湖北、湖南、河南、辽宁、吉林7家省公司故障报修直派市(县)。在直派市(县)试点单位平稳运行的基础上,自2015年以来全面推广95598故障报修直派市(县),取消省客服中心接派单环节,缩短95598服务链条,为抢修人员到达现场争取时间,报修处理时效明显提升,从而快速响应客户诉求,提高客户感知,提升国家电网公司品牌价值和企业形象。
相关新闻:
-
无相关信息
- 能建总经济师:电力投资建设的“
2020-12-31
- 习近平:到2030年风电、太阳能发
2020-12-15
- 原国家电网董事长毛伟明任湖南
2020-11-24
- 小道消息 国网部门和二级单位
2020-09-24
- 再见鲁能! 新东家为中国诚通
2020-08-11
- · 国家电网中层干部大调整!国网设备管理部主任 周安春担任安全总监特高压部主任 张福轩任东北分部主任
- · 国家电网27个省级电力公司分别召开“两会”,迅速贯彻落实国家电网有限公司第三届职工代表大会第四次会议暨2019年工作会议精神,安排部署2019年工作任务
- · 国家电网党员服务队:做好电力先行官 架起党群连心桥
- · 国网基建:什么是依法治安、改革强安、铁腕治安、科技兴安?
- · “放管服” 屡被提及 国家电网要变了吗
- · 寇伟:大力推进三项制度改革 开创公司全面深化改革新局面
- · 国家电网公司全力打造“三型两网”企业
- · 关于国网基建专业落实“依法治安”、“ 科技兴安”、“改革强安”、“铁腕治安”重点举措的通知
- · 因“巾帼班”先进事迹造假 国网北京电力公司主要负责人被严肃问责
- · 国网总经理助理张丽英、副总工陈维江、苏胜新、安全总监张建功、高级培训中心主任焦保利转任顾问
- · 国网印发8号文 今年要重点做好这12项改革攻坚工作
- · 南网董事长孟振平强调电网企业要回归电网的本质
- · 英大证券、英大信托以140亿作价双双并入置信电气上市资产 英大集团成为置信电气第一大股东
- · 南方电网公司与华为公司开展战略合作 加快数字化转型
- · 2019全球电网论坛在温哥华召开
- · 寇伟在第24届世界能源大会发言 深化合作领域和空间 推进泛在电力物联网建设 并会见西门子和法国电力公司高管
- · 23省份完成降电价目标 全国现行销售电价大盘点
- · 国网总经理助理张丽英、副总工陈维江、苏胜新、安全总监张建功、高级培训中心主任焦保利转任顾问
- · 振奋人心!国家电网最新报告出炉!干货满满!
- · 国家电网新命题:转型升级