数字化赋能驼乡电力营商环境再提高

    “您通过‘蒙速办’APP线上提交申请，用电、用水、用暖等事项可以一次性完成报装。”9月22日，阿拉善供电公司客户服务人员向前来办理业扩报装申请的用电客户推荐“共享营业厅”服务。今年以来，该公司着力打造“忠诚守望、电亮驼乡”服务品牌，不断深化客户服务领域数字化应用，建立“电水气暖网”联合办、用电零证办服务模式。

    为让客户办电更快一步，该公司先行一步，依托“蒙速办”APP线上服务渠道，打通与各级政务平台数据接口，积极沟通自来水、燃气、热力、网络等公用事业单位，推动“电水气暖网”联办机制的落地实施，打造数据资源互联互通、办事资料实时共享、业务程序流转高效的“互联网++”服务模式，试点推广“电水气暖网”一窗通办的共享营业厅，优化用电营商环境举措再加码。

    客户登录“蒙速办”APP，通过“掌上办”专区办理用电申请后，可同步申请“水、气、暖、网”报装事宜，无需多次往返不同办事窗口和重复提交产权资料。供电服务人员收到客户联动报装申请后通过微信群对接其他公用事业单位，成立临时勘查小组到现场进行联合勘查，最大限度缩短报装时间，实现“只进一个门、最多跑一次”。此外，客户还可通过政务服务中心“水、电、气、暖联动过户”窗口实现一次申请、综合受理、联合过户，电力服务更便捷、高效。

    自今年5月起，该公司大力践行“数据多跑路、客户少跑路”宗旨，推动企业、居民新装增容用电业务“刷脸办”“零证办”，通过客户实名认证和授权获取身份证明、房产证明、营业证明等证照信息，无需携带证件即可办理报装手续，办理进度线上实时可查，既简化办电流程又保护客户隐私信息，着力构建办电渠道线上线下协同互补的服务格局，最大限度发挥数据赋能作用，进一步提升了客户用电体验。

    此外，该公司印制《便民服务单》，制作自来水、天然气、热力公司线上服务指南小视频，在各级营业厅播放，向电力客户主动宣传介绍共享营业厅和“一网通办”业务，提高客户知晓度和覆盖面，不断提升“获得电力”服务水平。