安徽淮北供电公司风雪天送电
11月25日早上7点43分,安徽淮北供电公司抄表员孙冬收到一条来自客户的短信,字里行间充满了对抄表人员的真情感谢。
11月24日,淮北地区普降瑞雪,室外气温降至零下8摄氏度。班组制定的大战40天,确保年底电费回收率100%的目标,孙冬看在眼里,急在心上。在规范执行停电流程的同时,更是急客户所急,想客户所想,发现客户交费后更是把复电工作作为重中之重,确保客户早用上电。
外面的风雪越来越大,但考虑到客户交费后急需用电的着急心情,孙冬硬是顶风冒雪,深一脚浅一脚的行走在自己抄表区域的大街小巷内。风雪的抽打阻挡着行人的脚步,淋湿的衣服和鞋子却考验出咱抄表员的真诚和毅力。
一下午的时间,孙冬就为客户及时复电20户。这不,刚刚回到办公室,孙冬的电话又响了……
“你好,是供电公司的师傅吗,我妈家停电了,你看就一个老太太在家,麻烦你可能尽快送一下……”
“好的,不要着急,您把客户号报一下,我看看交费时间和具体地址…..”
“我妈住在总机厂小区,客户号是……”
“哦,查到了,是总机厂X栋50X客户吧,名字叫黄XX……哎,不对啊,您这户我已经送过电了……”
“师傅,我妈就一个老太太在家,麻烦你再去看一下好不好,别把她冻坏了……”
“好的,您让老太太不要着急,我马上再去看看……”
20分钟后,孙冬再次来到这位客户家,通过验电笔测量表箱出线开关,为正常有电状态,问题应该不在供电侧,估计出在老太太的家里。
“咚咚咚”孙冬有礼貌的敲开老太太的房门后,老太太就像见到亲人一样,一个劲的向孙冬表示感谢。通过认真观察和测量,3分钟后,老太太家中无电的原因找到了,原来是家中的老式开关接线有些虚接,造成家中失电。问题找到后很快排除,不到5分钟,老太太家中的灯再一次亮了。
“太谢谢你了,这大雪天的,还让你再跑一趟,看你身上都淋湿了。来,喝杯热茶吧!”看到家中的灯重新亮起来,又看到孙冬身上淋湿的衣服和一双鞋子,老太太一个劲的夸赞。
“不了,还有需要送电的。”孙冬婉言拒绝了老太太的好意。
孙冬迎着风雪再次奔走在其他需要送电的客户小区,一直忙到晚上8点多钟才回家……
虽然这条短信至今不知道是昨天哪位客户发送的,但客户的理解和关怀,却无形的激励和温暖着抄表催费人员的心。