推进“全能型”乡镇供电所建设全覆盖

 

报载：新时代、新农村、新服务。今年以来，国家电网公司正加快构建以客户为中心的现代服务体系，坚持以客户需求为导向，以信息化支撑业务融合，培养一专多能型员工，全面推进“全能型”乡镇供电所建设，为人民美好生活提供更加优质的供电服务。目前，“全能型”乡镇供电所建设实现了国家电网经营区域内的全覆盖。

 

那么，什么是“全能型”乡镇供电所呢？在国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议上，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪给出了答案：“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”

 

可以说，乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。在广大乡镇，电能替代推广、高速公路沿线电动汽车充电桩快速建设，以及“互联网+＋营销”等带来的服务方式的转变，更给电网营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务客户的最前端的乡镇供电所提出了更高要求。国家电网公司一直十分重视乡镇供电所管理工作，通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升，在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。一方面，作为电网最末端的乡镇供电所必然要顺应这种新变化，加快培育新的增长点，切实提高精益化管理水平；另外一方面，乡镇供电所的传统的思维习惯、发展方式、管理理念、服务模式等也要亟须改变，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善等等。

 

由此，我们要加快建立智能、便捷、精准、高效的供电服务体系，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，才能围绕客户的特质和要求推行价值营销，才能更好地为客户创造价值、让渡价值，进而实现“全能型”乡镇供电所建设全覆盖，为新农村建设带来强劲发展动力。

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