华电山东分公司全面开栓供热温暖“如约而至”
11月15日,山东省17地市全面进入2016-2017供热季。山东分公司各区域单位均已如期开栓供热,积极应对逐渐变冷的天气。然而,今冬如何保证供热质量,设备运行状态如何,供热服务又有什么新变化,带着这些问题,记者走进莱城电厂、青岛热力、滕州公司等供热单位,实地探访相关情况。
提前进入“暖冬”模式
11月12日0时,伴随莱城电厂集控室内一声令下,供热抽汽门的缓缓开启,一股暖流被轰鸣的循环泵送往莱芜市千家万户,标志着该厂正式开栓供热,莱芜市也提前三天开启“暖冬”模式。
近年来,莱芜市新建小区陆续投用,加之节能减排关闭市内小锅炉,对热源需求逐年增加。“我们紧盯《莱芜市城市供热专项规划》中的区域划分情况,积极与当地政府、热力公司沟通协调,在莱芜市南线和北线供热市场进行“南征北战”双向推进,2016年供热面积增加160万平方米,我们莱城电厂也成为该市供热能力最强、供热面积最大的热源单位。”面对记者的采访,莱城电厂热力公司负责人自豪的介绍到。
此外,莱城电厂除大力拓展供热面积外,始终将“保民生、保供热、保稳定”这一社会责任放在首位,本次供热季提前三天开栓供热就是最好的印证。无独有偶,提前供热这样的“惠民”举措,同样发生正在山东分公司潍坊、章丘、青岛等单位,特别是龙口公司赶在气温骤降的当天,提前一周供暖,让人感受到企业沉甸甸的社会责任感。
供热首日“热线”不热
“正式供热的第一天,公司24小时服务热线96559共受理来电407件,较去年同期下降36%,主要以咨询、调试为主。”从数据统计来看,青岛热力公司的首日服务“热线”并“不热”,各项供热服务工作平稳有序。
在分析热线情况时,该公司供热有关负责人表示,“运行和服务是相辅相成、‘此起彼伏’的关系,运行工作做细了做好了,用户来电就会减少。供热首日电话量的下降,得益于公司早动手、早落实的前期筹备,供热前我们下大力气做好设备定期维护工作,利用试供热时机全面做好各项调试,确保实现正式供热即温度达标。”
“数字小秘书”带你体验智能用热
“滕州热电提醒您,今冬供热即将到来,暖气上水前请先查看回水阀门是否已打开……”滕州公司“E信通”短信平台时时运行,一条条温馨提示在热用户手机短信区显示。
始终秉承“您的温暖,我的责任”供热服务理念的滕州公司,一直在加大技术支持,不断创新现代化供热服务方式,以供热数字管理系统、“问暖热线”、“E信通”短信平台等方式,让供热“数字小秘书”服务到身边。
记者拨通该公司供热客服热线询问了“E信通”的有关情况。“‘E信通’是我们今年全新推出采取手机短信服务平台,从供热前便提前与用户沟通,实现了用热信息、交费通知、供热问题以及用热注意事项的即时沟通,极大的提升了居民用热体验……”
“这个短信平台真是太方便了,不仅能第一时间收到供热通知,我还了解了不少用热小常识嘞……”刚从银行缴费出来的一名热用户看着手机乐呵呵的说。
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