华信保险经纪（公估）公司“保险服务月”活动显成效

电力18讯：    7月份以来，华信保险经纪（公估）公司以“保险服务月”活动为主线，面向系统各单位开展系列服务活动，真诚听取意见建议，帮助解决实际问题，积极创新服务手段，努力提高服务质量，取得了预期效果。

    走访客户听取意见，深入企业解决难题。领导带队分头走访了华电香港公司、福新能源及湖南、辽宁、四川、云南、陕西、黑龙江、山西等区域9家二级公司，与各区域投保企业现场沟通交流，倾听意见和建议。针对投保企业反映的问题整理分析后制定解决方案，现已解决落实18项，向投保企业反馈19项；通过宣传解释和专业指导，一些企业保险管理工作中的问题得到解决。

    积极协助处理赔案，切实维护客户权益。对系统内511起赔案进行了细致梳理，通过协调各方关系，建立沟通联络机制，召开区域联席会议，督促赔案处理进程，6月底至8月初共结案33起，为企业争取到赔款1086万元，部分未结赔案也有了显著进展。柬埔寨额勒赛项目“9.11”暴雨损失案在缺乏气象数据证明、索赔资料不够齐全的情况下，先后经过9次协调会议和多轮谈判，最终与保险公司达成200万美元的赔付协议。华信对大额赔案实行经纪公估联动服务，协助福建可门、四川理县、内江等电厂开展了5起大额损失案件现场查勘及灾后索赔工作。

    落实承保服务安排，策划组织培训活动。协助250家投保企业办理投保手续，7月上旬完成661份保险单审核工作，同时编印了2500份保险服务手册寄发给各投保单位，方便日常保险管理及出险后的索赔工作。为提高企业保险经办人员业务技能，公司计划下半年联合保险公司组织4次保险培训活动，并注重培训的层次性、区域性和专业性需求，进一步扩大培训覆盖面。

    完善统保方案设计，提升保险服务水平。通过深入调研，组织专业力量开展保险方案研究，进一步明确统保工作中的投保险种、资产范围、承保条件等，为继续优化完善统保方案奠定了基础。各部门加强日常服务，热情接待客户咨询，定期进行电话回访，当月接待客户来访10余次，接受客户电话咨询76次，为11家投保企业提供投保险种、投保金额变动保单维护服务，向中南部等10省市的投保企业进行了风险预警并提供防范建议，受到广泛好评。

    “保险服务月”活动在系统上下产生了积极影响，推动了保险集中管理工作的开展。华信将总结活动经验，建立完善客户服务长效机制，促进整体服务质量和服务水平的提高。