国网黑龙江电力在鸡西供电区实施“彩虹服务进社区”服务模式
2013-07-12 10:17:24 来源:
A-
A+
电力18讯: “‘彩虹服务进社区’是我们公司创新推广的供电服务提升新模式,目的是为鸡西煤城广大电力客户提供更贴心、更便捷的服务,”7月10日,在国网黑龙江鸡西供电公司“电力彩虹服务进社区”活动启动仪式上,鸡西供电公司负责人这样说,“我们将在鸡冠区、恒山区、滴道区、城子河区、鸡东县、密山市的部分社区设立‘彩虹服务站’,架起与广大电力客户之间沟通交流的桥梁,使供电服务更加贴近客户。”
2013年,黑龙江公司全面启动供电服务提升工程,重点规范供电服务行为,优化业扩报装流程,简化报装手续,认真履行各环节承诺时限,加强电费抄核收管理,提高自动抄表核算比例,加快电力自营收费、客户自助交费、社会化代收等缴费渠道建设,加强计量管理和停送电服务管理,切实履行计划停电、临时停电等告知义务。
鸡西供电公司此次举办的“电力彩虹服务进社区“活动,是黑龙江公司开展供电服务提升工程的延伸和拓展,旨在以客户经理进社区的形式,为社区百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务,采取多种便民服务举措,不断提升服务品质。鸡西供电公司社区彩虹服务站将提供缴费方式咨询服务,对办理银行、家家通、邮局代缴、中行“小额批量代扣”业务等进行讲解,新增加电费充值卡业务,开通用电客户欠费短信提醒业务,定期为电力客户提供用电咨询、安全用电常识宣传服务,受理客户故障报修、投诉举报、采集建议等服务。
为进一步提升供电服务质量和营销管理水平,为用电客户提供更加细微的服务,全面实现由“业务导向”转向“客户导向”的创新实践,鸡西供电公司选出业务精、服务好的20余位客户经理,定期进社区当班,近距离为电力客户答疑解惑,宣讲用电政策、提供“节电小窍门”,同时在各社区公示电力客户经理的姓名、联系方式,遇有重要项目或重要客户,社区客户经理会提前介入,及时跟踪,准确把握客户的用电需求,协助客户合理选择最佳供电路径,确保客户用上放心电、满意电,将服务触角延伸到每一位客户身边。
在活动启动仪式上,鸡冠区“彩虹服务进社区”活动基层单位负责人表示,一定把供电服务工作做到点、做到位,让细微供电服务温暖千家万户。6位电力客户经理代表在启动仪式现场,还当场就客户提出的有关智能电表使用过程中的疑问进行了解答。(桑学勇姜伟)
2013年,黑龙江公司全面启动供电服务提升工程,重点规范供电服务行为,优化业扩报装流程,简化报装手续,认真履行各环节承诺时限,加强电费抄核收管理,提高自动抄表核算比例,加快电力自营收费、客户自助交费、社会化代收等缴费渠道建设,加强计量管理和停送电服务管理,切实履行计划停电、临时停电等告知义务。
鸡西供电公司此次举办的“电力彩虹服务进社区“活动,是黑龙江公司开展供电服务提升工程的延伸和拓展,旨在以客户经理进社区的形式,为社区百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务,采取多种便民服务举措,不断提升服务品质。鸡西供电公司社区彩虹服务站将提供缴费方式咨询服务,对办理银行、家家通、邮局代缴、中行“小额批量代扣”业务等进行讲解,新增加电费充值卡业务,开通用电客户欠费短信提醒业务,定期为电力客户提供用电咨询、安全用电常识宣传服务,受理客户故障报修、投诉举报、采集建议等服务。
为进一步提升供电服务质量和营销管理水平,为用电客户提供更加细微的服务,全面实现由“业务导向”转向“客户导向”的创新实践,鸡西供电公司选出业务精、服务好的20余位客户经理,定期进社区当班,近距离为电力客户答疑解惑,宣讲用电政策、提供“节电小窍门”,同时在各社区公示电力客户经理的姓名、联系方式,遇有重要项目或重要客户,社区客户经理会提前介入,及时跟踪,准确把握客户的用电需求,协助客户合理选择最佳供电路径,确保客户用上放心电、满意电,将服务触角延伸到每一位客户身边。
在活动启动仪式上,鸡冠区“彩虹服务进社区”活动基层单位负责人表示,一定把供电服务工作做到点、做到位,让细微供电服务温暖千家万户。6位电力客户经理代表在启动仪式现场,还当场就客户提出的有关智能电表使用过程中的疑问进行了解答。(桑学勇姜伟)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 集团公司党委书记、董事长李连
2021-04-09
- 开工即冲刺 雄安新区容东片区3
2021-02-19
- 河北建投集团召开2019年度中期
2019-09-14
- 风继续吹,粤电惠来电厂AGC储能
2019-06-30
- 内蒙古续建/拟建16个大型火电
2019-06-16
热点排行
推荐阅读