华北能源监管局部署开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作

　　7月15日，华北能源监管局组织召开华北区域2020年提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管视频启动会，部署开展今年“获得电力”综合监管工作。华北区域5家省级电网公司负责同志、营销和服务部门主要负责同志及有关人员，共近60人在分会场参加了会议。华北能源监管局分管局领导主持会议并讲话。

　　会议首先传达了国家能源局关于开展2020年提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的文件精神，详细介绍了华北区域“获得电力”综合监管的主要内容和工作安排，明确各阶段工作的时间节点和重点任务，对供电企业自查自纠工作提出了具体的监管要求。会议同时对今年开展用户报装“三全”监管工作进行了部署。

　　会议强调，开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作是国家能源局落实党中央、国务院关于优化营商环境决策部署的重要举措，对于应对今年新冠疫情等复杂形势、激发市场主体活力具有重要意义。各供电企业要进一步提高政治站位，将优化用电营商环境作为当前一场重要的大考，通过持续改善供电服务水平，助力广大企业复工复产，将疫情对经济社会发展的影响降到最低，全力确保“六稳和六保”服务。

　　会议要求，各供电企业要切实承担起主体责任，按照本次综合监管工作的部署，落实落细各项工作任务。一是认真开展自查，对照用电报装时间、环节等7个方面仔细查找不足，按时保质报送自查报告。二是积极做好现场检查准备，各企业全面提升“获得电力”优质服务水平，迎接“双随机一公开”检查。三是狠抓问题整改，把问题整改工作贯穿于综合监管全过程，建立健全长效机制，不断提升优质服务水平，切实增强人民群众的获得感和满意度。

　　会议上，还通报了2019年“获得电力”专项监管整改完成情况和2020年上半年“12398”热线投诉举报办理完成情况，分别对5家网省公司的供电服务总体情况进行了点评，要求各企业对照存在的不足，努力以今年“获得电力”综合监管为契机，全面提升供电优质服务水平。

　　华北能源监管局今年创新的开展“三全”监管方式（全流程跟踪、全环节监督、全方位服务），从受理用户办电申请开始，对“获得电力”全流程进行持续跟踪，在关键环节办结后对用户进行动态回访，及时发现并监督供电企业解决用户业扩报装中存在的问题，不断提升供电服务质量和效率，为用户“获得电力”提供全方位服务。通过“三全”监管，将对供电企业落实“获得电力”政策举措情况进行全面检查，确保在疫情防控常态化情况下，有效提升华北区域用电营商环境水平。