江苏能源监管办充分发挥12398热线民生通道作用,保障疫情防控期间电力优质服务水平
江苏能源监管办高度重视12398热线民生通道作用,特别是在疫情防控期间,把12398热线作为密切联系群众的连心线,倾听基层群众呼声,及时发现、解决供电企业供电服务中存在的问题短板,严防严查漠视侵害群众利益问题的发生,保障人民群众在疫情期间正常生产、生活高质量用电,切实增强人民群众的获得感、幸福感。 一是及时处理投诉举报事项,第一时间回应群众诉求。在疫情防控最吃紧的阶段,江苏能源监管办统筹抓好疫情防控和现场调查工作,在严格做好个人防护措施的前提下,深入徐州、江阴市等地对群众投诉举报问题进行现场调查,妥善处理人民群众和用电企业在疫情防控期间反映的问题。春节过后,我办共处理投诉举报54件,答复咨询111件。二是开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管“回头看”,防止共性问题反复。结合疫情防控供电保障工作督导,我办先后对镇江、沭阳、姜堰、徐州等地供电企业开展12398热线投诉举报共性问题“回头看”,就疫情防控期间供电企业保障措施制定、阶段性降费政策落实、群众用电投诉举报处理等情况进行针对性检查,同时对照整改方案对发现问题逐一核查,确保人民群众反映强烈、矛盾突出的用户工程市场开放难、用户报装难、资质查验把关难、分布式光伏并网接入难等共性问题得到切实解决。三是依法依规开展行政处罚工作,树立能源监管权威。结合12398共性问题重点专项监管“回头看”,进一步加大对用户受电工程“三指定”等突出问题的稽查力度,严肃查处侵害群众利益的违法违规案件,对电力企业和电力施工企业存在的非法分包、超越许可范围承接工程等违法违规继续保持高压态势,针对此次“回头看”工作发现的部分电力企业违法违规线索,认真开展调查,严格依法办案。 在当前疫情防控仍不能松劲的情况下,江苏能源监管办将继续统筹做好疫情防控和电力优质服务监管工作,践行“以人民为中心”的发展思想,切实发挥12398能源监管热线民生通道作用,进一步完善工作措施,落实工作责任,提升工作水平,为疫情防控期间保障人民群众生活用电高质高效、保障企业复工复产用电支撑有力、保障能源市场秩序公平有序作出贡献。 |
相关新闻:
-
无相关信息
- 陕、宁、青电网企业政府性基金
2019-02-24
- 国家能源局2017年度全国光伏发
2019-02-17
- 独家|江苏电力市场监管办法:电
2018-08-04
- 解读《2018年四川电力交易指
2018-05-03
- 西北能监局发布宁夏电网新能源
2018-04-26
- · 贵州能源监管办启动贵州提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作
- · 南方能源监管局监管约谈广西水利电力建设集团有限公司
- · 西北能源监管局赴华能照金煤电有限公司开展电力安全生产标准化建设工作现场督导抽查
- · 湖南能源监管办推进春节期间12398能源监管热线投诉办理工作
- · 华中能源监管局通过“好差评”工作提升政务服务水平
- · 西北能源监管局进一步安排部署电力行业防汛抗洪工作
- · 优化用电营商环境 提升获得电力水平——西北能源监管局召开2019年度供电监管工作会
- · 甘肃能源监管办开展承装(修、试)企业现场监管检查
- · 对接需求 精准施策 河南能源监管办积极开展蔬菜大棚产业扶贫活动
- · 江苏能源监管办调研用户受电工程“三指定”行为等共性问题治理情况