湖南能源监管办2017年2月12398能源监管热线咨询投诉举报受理情况通报

　　2017年2月，国家能源局12398中心收到湖南省有效信息140件。根据信息来源分析，12398电话139件,其他媒体1件。收到国家能源局12398中心转办工单34件，其中，供电服务28件，占82.4%；成本价格收费3件，占8.8%；新能源2件，占5.9%；电力安全1件，占2.9%。

　　一、投诉举报事项

　　（一）投诉举报事项受理情况

　　收到国家能源局12398中心转办工单34件，其中，投诉30件，占88.2%；咨询4件，占11.8%。分地域看，邵阳工单7件，排在首位；衡阳、永州工单各5件，排名第二；长沙、株洲工单各4件，排名第三；常德、郴州工单各2件；岳阳、怀化、湘西、张家界和郴电国际工单各1件。

　　（二）投诉举报事项的主要内容

　　一是用户反映当地电压不稳已经很多年，严重影响正常生活，致电当地供电部门和95598服务热线，但一直未得到解决，希望尽快解决长期电压低的问题；二是用户反映小区每天都会出现停电情况，拨打95598服务热线，工作人员一直回复线路抢修，但始终得不到彻底解决，多次联系当地供电部门，工作人员回复不清楚停电原因，频繁停电给用户生活和出行（电梯无法运行）带来困扰，希望彻底解决频繁停电的问题；三是用户反映供电公司的电工上门收取400元电费，但没有充值到用户的电费卡，导致电卡欠费，拨打这位电工的联系电话，被对方挂断，要求电工将收取的400元电费充值到用户电卡的问题；四是用户反映当地农网改造不彻底，存在安全隐患，曾联系当地供电部门，但工作人员称没有办法解决，希望彻底改造线路的问题；五是用户反映自营的光伏发电企业5年未与供电公司签署合同，要求迅速与供电公司签定合同，并告知获得政策补贴具体时间的问题；六是用户反映因房子拆迁，需办理报停用电，但供电所工作人员一直推脱不予办理，希望迅速为其办理相关业务的问题；七是用户反映自己因私搭线路被罚款一万多元，但在供电所交完罚款后，工作人员只是给违约金开具发票，不能给违规用电的缴费情况出具发票，要求给予合理解释的问题等。

　　二、工单办理情况

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）、《12398能源监管热线业务流程规定》（国能综监管〔2017〕50号）有关规定，湖南能源监管办2017年1月份结转投诉举报咨询事项3件，2月份受理投诉举报咨询事项34件，本月已办结投诉举报咨询事项20件，另外17件目前正在加紧办理。